Gabriel Vallejo López, expert en service client, a souligné que les entreprises doivent privilégier la qualité de service au prix, lors d'un événement organisé par SI3.
Lors de l'événement Tour: industrias que transforman, Vallejo López a cité une étude du Rockefeller Institute de New York. Les données ont montré que jusqu'à 68 pour cent des clients partent en raison d'un mauvais service, alors que seulement 9 pour cent le font à cause d'une insatisfaction liée au prix.
L'expert a affirmé que chercher à être compétitif par les prix est une erreur. « Se battre sur les prix, c'est se jeter dans un abîme », a-t-il déclaré. Il a ajouté que les clients ayant vécu des expériences positives dépensent 140 pour cent de plus.
Vallejo López a critiqué la qualité du service en Colombie et a noté que de nombreuses entreprises ne valorisent les clients que tant qu'ils paient. Il a insisté sur le fait que le service dépend de la connaissance, de la compétence et, surtout, de l'attitude du personnel.
