Gabriel Vallejo López, experto en servicio al cliente, señaló que las empresas deben priorizar la atención sobre el precio durante un encuentro organizado por SI3.
Durante el Tour: industrias que transforman, Vallejo López citó una encuesta del Instituto Rockefeller de Nueva York. Según los datos, hasta el 68% de los clientes abandona por mala atención, mientras que solo el 9% lo hace por inconformidad con los precios.
El experto afirmó que competir por precio es un error. "Competir por precio es tirarse a un abismo", dijo. Agregó que los clientes con experiencias positivas gastan un 140% más.
Vallejo López criticó el servicio en Colombia y señaló que muchas empresas solo valoran al cliente mientras paga. Destacó que el servicio depende del conocimiento, la habilidad y, sobre todo, la actitud del personal.
