Gabriel Vallejo López, especialista em atendimento ao cliente, destacou que as empresas devem priorizar o serviço em vez do preço durante um evento organizado pela SI3.
Durante o evento Tour: industrias que transforman, Vallejo López citou uma pesquisa do Rockefeller Institute de Nova York. Os dados mostraram que até 68 por cento dos clientes vão embora devido ao mau atendimento, enquanto apenas 9 por cento o fazem por insatisfação com o preço.
O especialista afirmou que competir por preço é um erro. "Competir por preço é se jogar em um abismo", disse ele. Ele acrescentou que clientes com experiências positivas gastam 140 por cento a mais.
Vallejo López criticou o atendimento na Colômbia e observou que muitas empresas só valorizam os clientes enquanto eles pagam. Ele enfatizou que o serviço depende de conhecimento, habilidade e, acima de tudo, da atitude da equipe.
