Gabriel Vallejo López, ein Experte für Kundenservice, betonte bei einer von SI3 organisierten Veranstaltung, dass Unternehmen den Service über den Preis stellen müssen.
Während der Veranstaltung „Tour: industrias que transforman“ zitierte Vallejo López eine Studie des Rockefeller Institute of New York. Die Daten zeigten, dass bis zu 68 Prozent der Kunden aufgrund von schlechtem Service abwandern, während dies bei nur 9 Prozent aufgrund von Unzufriedenheit mit dem Preis geschieht. Der Experte erklärte, dass der Wettbewerb über den Preis ein Fehler sei. „Über den Preis zu konkurrieren bedeutet, sich in den Abgrund zu stürzen“, sagte er. Er fügte hinzu, dass Kunden mit positiven Erfahrungen 140 Prozent mehr ausgeben. Vallejo López kritisierte den Service in Kolumbien und merkte an, dass viele Unternehmen ihre Kunden nur so lange wertschätzen, wie sie zahlen. Er betonte, dass Service von Wissen, Kompetenz und vor allem von der Einstellung des Personals abhänge.
