Marcela Torres, Leiterin von Nu Colombia, kritisierte die anhaltenden Dienststörungen bei Bancolombia, die Millionen Nutzer betrafen. Die Bank erhielt bis Ende 2025 1,82 Millionen Beschwerden bei der Superfinanciera, was 66,22 % des Gesamten ausmacht. Torres forderte einheitliche Service Level Agreements, um das Vertrauen ins Finanzsystem zu stärken.
Die jüngsten operativen Ausfälle bei Bancolombia, die am Sonntagmorgen durch ein Update begannen, dauerten bis Montagabend an und beschränkten Überweisungen, elektronische Zahlungen und Abfragen in digitalen Kanälen. In dieser Zeit waren Dienste auf interne Überweisungen, Saldoabfragen, Geldabhebungen an Geldautomaten sowie Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten beschränkt. Die Bank schaltete montags alle Dienste ab und stellte sie dienstags morgens normal wieder her. Diese Störungen verursachten Frustration bei Nutzern, die Probleme in sozialen Medien meldeten wie „die App öffnet nicht“ oder „ich kann keine Überweisungen tätigen“. Bancolombia mit über 30 Millionen Kunden führte die Beschwerden bei der Superfinanciera mit 1,82 Millionen bis Ende 2025 an, was 66,22 % der insgesamt 2,76 Millionen Beschwerden zu Bankberatung und -operationen ausmacht. Davivienda folgte mit 345.398 Beschwerden oder 12,51 %. Marcela Torres, Generaldirektorin von Nu Colombia, stellte die Ausmaße des Ausfalls in sozialen Medien infrage. „Bre-B ist heute eines der wichtigsten öffentlichen Güter für Kolumbianer. Die Banco de la República hat hervorragende Arbeit geleistet, dieses Projekt voranzutreiben, trotz der Komplexität, ‚so viele Affen für das Foto‘ zu organisieren“, schrieb sie. Sie fügte hinzu: „es ist inakzeptabel, dass eine Einrichtung tagelang ausfällt und damit das System lahmlegt. Wir brauchen einheitliche Service Level Agreements (SLAs) für alle Schienen. Und bei Verletzung muss es Konsequenzen geben. Das schützt den Verbraucher und stärkt das Vertrauen in Bre-B. Dringend“. Die Hauptgründe für Beschwerden 2025 waren nicht anerkannte Transaktionen (39,8 %), falsch verbuchte Transaktionen (11 %) und Schwierigkeiten bei Transaktionen oder Abfragen (7,8 %). Sparkonten machten 40,22 % der produktspezifischen Beschwerden aus, gefolgt von Niedrigwert-Einlagen (29,3 %) und Kreditkarten (17,2 %). Die Superfinanciera stellt auf ihrer Website ein Formular für formelle Beschwerden zur Verfügung.
