Die Bancolombia-Bank meldete Dienstausfälle ab den frühen Morgenstunden des Montags, 23. Februar 2026, aufgrund technischer Anpassungen, die nicht wie geplant verliefen. Die Einrichtung versicherte, dass es sich nicht um einen Sicherheitsvorfall handelt und dass die Mittel und Informationen der Kunden geschützt sind. Sie priorisierten wesentliche Vorgänge, während sie an der Stabilisierung arbeiteten.
Die Ausfälle bei den Diensten von Bancolombia begannen nach einer geplanten Wartung in den frühen Morgenstunden des Sonntags, 22. Februar 2026, bei der Probleme in IBM-Komponenten entdeckt wurden, die seine Operationen unterstützen. Die Finanzeinrichtung teilte mit, dass ihre technischen Teams gemeinsam mit IBM-Spezialisten daran arbeiten, die betroffenen digitalen Kanäle sowie einige physische wiederherzustellen. In einer Stellungnahme um 19:30 Uhr am Montag teilte Bancolombia mit, dass die Stabilisierung im Gange ist und die Kanäle weiterhin eingeschränkt bleiben, solange die Anpassungen fortgesetzt werden. Die Störung hat keine persönlichen oder finanziellen Daten der Nutzer preisgegeben und ihre wirtschaftlichen Ressourcen nicht beeinträchtigt, wie die Bank hervorhob. „Ihr Geld und Ihre Informationen sind sicher“, hieß es in Mitteilungen an die Kunden. Es wurden wesentliche Funktionen priorisiert, wie Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten im Einzelhandel, Abhebungen an Geldautomaten und Korrespondenzen sowie Überweisungen zwischen Bancolombia-Konten. In der Mi-Bancolombia-App sind Überweisungen auf registrierte Konten bis zu 30 Millionen $ und auf nicht registrierte bis zu 3 Millionen $ möglich, ebenso Saldo- und Transaktionsabfragen, einschließlich Taschen. In den Filialen können Kunden Abhebungen von Sparkonten und Girokonten, Scheckzahlungen, Bareinzahlungen oder Scheckeinreichungen, Zinszahlungen und Kündigungen von CDTs vornehmen. Bancolombia entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und gab zu, dass „die Lösung länger dauert als erwartet“. Man kündigte an, den Einfluss auf jeden Kunden zu prüfen und bei Bedarf in den kommenden Tagen automatische Vergütungen zu gewähren. Zum Ende der Montag-Updates waren die Operationen noch nicht vollständig normalisiert, obwohl ähnliche Vorfälle 2025 auftraten, jedoch kürzer andauerten.