La banque Bancolombia a signalé des interruptions de service dès la petite heure du lundi 23 février 2026, dues à des ajustements techniques qui ne se sont pas déroulés comme prévu. L'entité a assuré qu'il ne s'agissait pas d'un incident de sécurité et que les ressources et informations des clients sont protégées. Ils ont priorisé les opérations essentielles tout en travaillant à la stabilisation.
Les défaillances des services de Bancolombia ont commencé après une maintenance programmée dans la nuit du dimanche 22 février 2026, qui a identifié des problèmes dans les composants IBM soutenant ses opérations. L'institution financière a rapporté que ses équipes techniques, accompagnées d'experts IBM, travaillent à restaurer les canaux numériques affectés et certains physiques. Dans un communiqué à 19h30 le lundi, Bancolombia a indiqué que la stabilisation était en cours et que les canaux resteraient limités pendant la progression des ajustements. La perturbation n'a pas exposé les informations personnelles ou financières des utilisateurs, ni affecté leurs ressources économiques, comme l'a souligné la banque. «Votre argent et vos informations sont en sécurité», ont-ils déclaré dans des messages aux clients. Ils ont priorisé les fonctions essentielles telles que les paiements par cartes de débit et de crédit en magasin, les retraits aux distributeurs automatiques et chez les corresponsales, et les transferts entre comptes Bancolombia. Dans l'application Mi Bancolombia, les transferts vers des comptes inscrits sont autorisés jusqu'à 30 millions $, et vers des non-inscrits jusqu'à 3 millions $, plus les consultations de soldes et mouvements, y compris les poches. Dans les agences physiques, les utilisateurs peuvent effectuer des retraits sur comptes d'épargne et courants, paiements de chèques, dépôts en espèces ou chèques, paiements d'intérêts et annulations de CDT. Bancolombia a présenté des excuses pour les désagréments, reconnaissant que «la solution prend plus de temps que prévu». Ils ont annoncé qu'ils évalueraient l'impact sur chaque client et, le cas échéant, appliqueraient des compensations automatiques dans les prochains jours. À la clôture des mises à jour du lundi, les opérations n'avaient pas été complètement normalisées, bien que des incidents similaires se soient produits en 2025 mais pour des durées plus courtes.