O banco Bancolombia reportou interrupções no serviço desde a madrugada de segunda-feira, 23 de fevereiro de 2026, devido a ajustes técnicos que não saíram como planejado. A entidade assegurou que não se trata de um incidente de segurança e que os recursos e informações dos clientes estão protegidos. Priorizaram operações essenciais enquanto trabalham na estabilização.
As falhas nos serviços do Bancolombia começaram após uma manutenção programada na madrugada de domingo, 22 de fevereiro de 2026, que identificou problemas em componentes IBM que suportam suas operações. A entidade financeira informou que suas equipes técnicas, juntamente com especialistas da IBM, estão trabalhando para restaurar os canais digitais afetados e alguns físicos. Em um comunicado às 19h30 de segunda-feira, o Bancolombia indicou que a estabilização estava em curso e que os canais permaneceriam restritos enquanto os ajustes avançam. A interrupção não expôs informações pessoais ou financeiras dos usuários, nem afetou seus recursos econômicos, como enfatizou o banco. «Seu dinheiro e suas informações estão seguros», declararam em mensagens aos clientes. Priorizaram funções essenciais como pagamentos com cartões de débito e crédito em lojas, saques em caixas eletrônicos e corresponsais, e transferências entre contas Bancolombia. No app Mi Bancolombia, transferências para contas inscritas são permitidas até $30 milhões e para não inscritas até $3 milhões, além de consultas de saldos e movimentações, incluindo bolsos. Nas agências físicas, os usuários podem realizar saques de contas de poupança e correntes, pagamentos de cheques, depósitos em dinheiro ou cheque, pagamentos de juros e cancelamentos de CDT. O Bancolombia emitiu desculpas pelos inconvenientes, reconhecendo que «a solução está levando mais tempo do que o esperado». Anunciaram que avaliarão o impacto em cada cliente e, se cabível, aplicarão compensações automáticas nos próximos dias. Ao encerramento das atualizações de segunda-feira, as operações ainda não haviam sido totalmente normalizadas, embora incidentes semelhantes tenham ocorrido em 2025, mas por durações menores.