El banco Bancolombia reportó intermitencias en sus servicios desde la madrugada del lunes 23 de febrero de 2026, debido a ajustes técnicos que no salieron como se planeó. La entidad aseguró que no se trató de un incidente de seguridad y que los recursos e información de los clientes están protegidos. Priorizaron operaciones esenciales mientras trabajan en la estabilización.
Las fallas en los servicios de Bancolombia comenzaron tras un mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026, que identificó problemas en componentes de IBM que soportan su operación. La entidad financiera informó que sus equipos técnicos, junto con especialistas de IBM, trabajan para restablecer los canales digitales y algunos físicos afectados. En un comunicado a las 7:30 p.m. del lunes, Bancolombia señaló que continuaba la estabilización y que los canales permanecerían con restricciones mientras avanzaban los ajustes.
La afectación no expuso información personal ni financiera de los usuarios, ni impactó los recursos económicos, según enfatizó el banco. 'Tu dinero y tu información están seguros', indicaron en mensajes a los clientes. Priorizaron funciones esenciales como pagos con tarjetas de débito y crédito en comercios, retiros en cajeros automáticos y corresponsales, y transferencias entre cuentas Bancolombia. En la app Mi Bancolombia, se permiten transferencias a cuentas inscritas hasta $30 millones y no inscritas hasta $3 millones, además de consultas de saldos y movimientos, incluyendo los bolsillos.
En sucursales físicas, los usuarios pueden realizar retiros de cuentas de ahorro y corriente, pagos de cheques, consignaciones en efectivo o cheque, pagos de intereses y cancelaciones de CDT. Bancolombia ofreció disculpas por las inconvenientes, reconociendo que 'la solución está tardando más de lo esperado'. Anunciaron que evaluarán el impacto en cada cliente y, si procede, aplicarán compensaciones automáticas en los próximos días. Hasta el cierre de las actualizaciones del lunes, no se había normalizado completamente la operación, aunque en 2025 hubo incidentes similares pero de menor duración.