À la Banque populaire d'épargne (Banco Popular de Ahorro) de San José de las Lajas, les jours de versement des pensions mensuelles créent des files interminables et des tensions parmi les clients. Les retraités, prioritaires, saturent les services, laissant les autres usagers sans réponse dans un climat de crainte de pénurie de liquidités. Les préoccupations liées aux coupures d'électricité et au manque d'espèces dominent le quotidien.
Les files d'attente se forment dès 7 heures du matin devant la Banque populaire d'épargne de San José de las Lajas, capitale de la province de Mayabeque à l'est de La Havane. Les retraités venant percevoir des pensions mensuelles dépassant à peine 6 dollars américains envahissent l'agence, créant un chaos avec une file d'attente unique pour toutes les démarches.
Mayra, une cliente, a déclaré : « Le premier problème est qu'il s'agit de la même file pour toutes les opérations et, comme prévu, les retraités sont majoritaires. Je n'ai pas d'autre choix que de revenir plus tard. » Une employée d'une entreprise commerciale a souligné qu'elle ne peut retirer que 1 000 pesos par jour (moins de 2 dollars américains), mais que les fonds sont réservés en priorité aux pensions, forçant les achats via Transfermóvil avec des majorations de 10 à 20 %.
Mario, professeur de comptabilité, s'est plaint : « Il n'y a que deux guichetiers qui travaillent... concentrer le travail dans une seule zone défie toute logique. » Yesenia a attendu une heure et demie pour un prêt, mais un seul agent commercial était disponible. La banque ferme à midi, laissant de nombreuses personnes sur le carreau.
Les craintes de coupures de courant et de pénuries d'espèces alimentent la frustration. Les retraités reviennent chaque jour, endurant l'attente pour obtenir des fonds essentiels.
