Le géant suédois de l'ameublement IKEA lance ses services au Tamil Nadu via une approche online-first, huit ans après l'ouverture de son premier magasin en Inde. Les livraisons débuteront le 22 janvier dans les grandes villes incluant Chennai et Coimbatore. Des magasins physiques sont prévus pour l'avenir dans le cadre d'une expansion plus large.
IKEA, le détaillant suédois d'ameublement, fait son entrée au Tamil Nadu avec une stratégie online-first, marquant huit ans depuis son premier magasin physique à Hyderabad en 2018 en Inde. L'entreprise répond à des années d'intérêt des clients, y compris les achats inter-villes des résidents du Tamil Nadu vers les magasins existants à Hyderabad et Bengaluru. Les livraisons à Chennai, Coimbatore, Madurai et Salem commenceront le 22 janvier, principalement assurées via le réseau de distribution d'IKEA à Bengaluru avec le soutien de Pune. Les commandes sont attendues en trois à cinq jours, avec des frais de livraison à partir de 69 ₹ pour les petits articles et 799 ₹ pour les meubles. « Nous commençons à Chennai comme IKEA a commencé il y a 80 ans : en atteignant les gens là où ils sont », a déclaré Patrik Antoni, PDG d'IKEA Inde. Il a souligné que des magasins physiques suivront alors que l'entreprise développe sa présence omnicanale. IKEA compte déjà plus de 25 000 membres familiaux dans l'État, sur la base de recherches consommateurs, de visites à domicile et de données en ligne. L'Inde figure parmi les rares marchés mondiaux où IKEA adopte une approche digitale-first pour évaluer la demande avant d'investir dans une infrastructure physique. « Le online nous aide à apprendre avant de construire », a noté Bhavana Jaiswal, responsable de l'intégration e-commerce du pays. Cette stratégie garantit que les magasins soient pertinents localement dès le départ. La durabilité est intégrale aux opérations d'IKEA en Inde, du design des produits avec du bois certifié FSC et des matériaux recyclés aux livraisons de dernière mile électriques. L'entreprise sourcing environ 30 % de son volume mondial d'Inde via 44 fournisseurs et vise à alimenter toutes ses opérations avec de l'énergie renouvelable d'ici un an. Antoni a décrit l'Inde comme un marché à long terme, potentiellement l'un des plus grands d'IKEA sur des décennies.