El gigante sueco de mobiliario para el hogar IKEA lanza sus servicios en Tamil Nadu mediante un enfoque online-first, ocho años después de abrir su primera tienda en India. Las entregas comenzarán el 22 de enero en ciudades principales como Chennai y Coimbatore. Se planean tiendas físicas para el futuro como parte de una expansión más amplia.
IKEA, el minorista sueco de mobiliario para el hogar, entra en Tamil Nadu con una estrategia online-first, marcando ocho años desde su debut en India con una tienda física en Hyderabad en 2018. La compañía responde a años de interés de los clientes, incluido el comercio interurbano de residentes de Tamil Nadu a las tiendas existentes en Hyderabad y Bengaluru. Las entregas en Chennai, Coimbatore, Madurai y Salem comenzarán el 22 de enero, cumplidas principalmente a través de la red de distribución de IKEA en Bengaluru con apoyo de Pune. Se esperan pedidos en tres a cinco días, con cargos por entrega desde 69 ₹ para artículos pequeños y 799 ₹ para muebles. «Empezamos en Chennai de la misma manera que IKEA empezó hace 80 años: llegando a la gente donde está», dijo Patrik Antoni, CEO de IKEA India. Enfatizó que las tiendas físicas seguirán a medida que la compañía evolucione su presencia omnicanal. IKEA ya tiene más de 25.000 miembros familiares en el estado, basado en investigaciones de consumidores, visitas domiciliarias y datos en línea. India está entre los pocos mercados globales donde IKEA adopta un enfoque digital-first para medir la demanda antes de invertir en infraestructura física. «Lo online nos ayuda a aprender antes de construir», señaló Bhavana Jaiswal, gerente de integración de comercio electrónico del país. Esta estrategia asegura que las tiendas sean relevantes localmente desde el principio. La sostenibilidad es integral en las operaciones de IKEA en India, desde el diseño de productos con madera certificada FSC y materiales reciclados hasta entregas de última milla eléctricas. La compañía obtiene alrededor del 30% de su volumen global de India a través de 44 proveedores y aspira a alimentar todas sus operaciones con energía renovable en el próximo año. Antoni describió a India como un mercado a largo plazo, potencialmente uno de los más grandes de IKEA en décadas.