Microsoft a résolu lundi une panne de connexion Outlook qui a duré toute la journée en annulant une récente modification de configuration. Le problème, apparu avant 5h du matin (heure de l'Est), a touché des utilisateurs dans le monde entier, principalement sur les appareils iOS. Les responsables de l'entreprise ont confirmé le rétablissement du service, mais ont demandé aux propriétaires d'iPhone de saisir à nouveau leur mot de passe dans les paramètres.
Les utilisateurs de Microsoft Outlook ont été confrontés à des problèmes de connexion généralisés à partir de 5h du matin (heure de l'Est) lundi, les signalements de pannes atteignant un pic d'environ 1 500 sur Downdetector. L'entreprise a identifié une récente modification de la configuration du backend comme cause probable et a finalisé une restauration vers 15h36 (heure de l'Est). La page d'état de Microsoft a indiqué que les journaux internes confirmaient la résolution du problème, bien que certains utilisateurs aient continué à signaler des difficultés dans la soirée, avec plus de 1 000 erreurs simultanées à 17h (heure de l'Est). Un porte-parole de Microsoft a déclaré à CNET : « Nous travaillons à atténuer un problème qui pourrait entraîner des échecs intermittents de connexion à Outlook.com sur les applications mobiles pour certains utilisateurs. » Les utilisateurs d'iOS doivent suivre des étapes supplémentaires pour rétablir l'accès, selon la mise à jour de l'état du service de Microsoft. Les propriétaires doivent ouvrir les Réglages, appuyer sur Mail, sélectionner Comptes, choisir l'e-mail concerné et saisir à nouveau le mot de passe avant d'appuyer sur OK. L'entreprise a souligné que ces étapes sont obligatoires pour un rétablissement complet, la télémétrie du système indiquant que le service était opérationnel après la correction. Microsoft a confirmé que d'autres services comme Teams sont restés opérationnels tout au long de l'incident. Par ailleurs, Copilot a connu des problèmes de ressources en Amérique du Nord, mais cela n'a eu aucun impact sur la panne d'Outlook.
