Le secrétariat municipal à la Santé de Neiva surveille les difficultés de livraison de médicaments par Nueva EPS après la transition nationale de Colsubsidio vers de nouveaux fournisseurs comme Discolmets. Des sessions de travail avec les autorités sanitaires visent à protéger les droits des usagers, avec des appels à déposer des plaintes pour accélérer les résolutions.
À la suite de l'activation nationale par Nueva EPS de nouveaux gestionnaires pharmaceutiques après l'arrêt des opérations de Colsubsidio le 1er janvier 2026 —y compris Discolmets dans des départements comme Huila—, le secrétariat municipal à la Santé de Neiva a intensifié la surveillance des problèmes de dispensation de médicaments affectant les usagers locaux. Cela provient d'une crise plus large dans l'approvisionnement pharmaceutique. Le secrétariat a tenu des sessions continues avec le secrétariat départemental à la Santé et la Surintendance nationale de Santé pour la supervision. Discolmets a commencé à gérer les formules médicales émises à partir du 6 décembre 2026, les précédentes étant sous la responsabilité de Colsubsidio jusqu'à sa fermeture. Les usagers qui ont acheté des médicaments à leurs frais peuvent demander un remboursement à Nueva EPS avec des factures et une preuve de refus. Bien que la municipalité ne puisse pas sanctionner, elle relaie les plaintes et a récemment participé à des réunions interinstitutionnelles avec le ministère public, le Défenseur du peuple et d'autres pour presser des améliorations de Nueva EPS et Discolmets. Les plaintes peuvent être déposées par e-mail à sac@alcaldianeiva.gov.co ou à l'hôtel de ville de Neiva.