Une panne majeure a frappé le réseau de Verizon le 14 janvier 2026, affectant les appels vocaux et les données sans fil pour les clients à travers les États-Unis. Les utilisateurs ont signalé voir «SOS» sur leurs téléphones au lieu des barres de signal, avec des rapports de panne culminant à plus de 180 000. Verizon a reconnu le problème et indiqué que ses ingénieurs travaillaient à le résoudre rapidement.
La panne a commencé vers midi HE le mercredi 14 janvier 2026, empêchant de nombreux clients Verizon de passer des appels ou d'accéder aux données mobiles, bien que les SMS aient globalement continué à fonctionner. Les signalements sur DownDetector ont explosé, atteignant un pic de plus de 181 000 en quelques heures, avec un total dépassant 2 millions en fin d'après-midi. La perturbation a été la plus marquée dans les villes de l'Est américain, dont Boston, New York et Washington, D.C., mais a aussi touché des zones comme Chicago, San Francisco et Los Angeles. Verizon a confirmé le problème dans des déclarations sur X, déclarant : «Nous sommes au courant d'un problème affectant les services voix et données sans fil pour certains clients. Nos ingénieurs sont mobilisés et travaillent à identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l'importance d'une connectivité fiable et nous nous excusons pour le désagrément.» Des mises à jour ultérieures ont indiqué que les équipes étaient «entièrement déployées» et «sur le terrain travaillant activement à corriger le problème de service d'aujourd'hui affectant certains clients», soulignant l'engagement de l'entreprise pour la restauration. Certains utilisateurs ont connu des retours intermittents de service, ne serait-ce que pour que les connexions échouent à nouveau, tandis que d'autres sont restés en mode SOS. La panne a également impacté l'internet haut débit pour certains et potentiellement entravé les appels au 911 dans les zones touchées. Les signalements de clients AT&T et T-Mobile étaient mineurs et probablement dus à des tentatives de contacter des utilisateurs Verizon, les deux opérateurs confirmant que leurs réseaux fonctionnaient normalement. T-Mobile a noté que ses clients pourraient ne pas joindre les abonnés Verizon, et AT&T a plaisanté sur X : «Notre réseau ? Solide. Si vous avez des problèmes, ce n'est pas nous... c'est les autres.» En soirée, des dizaines de milliers de signalements persistaient, l'incident durant environ sept heures au moment des dernières mises à jour. Verizon n'a pas divulgué la cause, rappelant une panne similaire en 2024. En réponse, certains clients ont demandé des crédits de facturation, et Krispy Kreme a offert des beignets gratuits de 16h à 19h pour apaiser les frustrations, bien que la participation varie selon les lieux.
