Uma grande falha atingiu a rede da Verizon em 14 de janeiro de 2026, afetando chamadas de voz e dados sem fio para clientes em todo os Estados Unidos. Usuários relataram ver 'SOS' em seus telefones em vez de barras de sinal, com relatos de pico de falha excedendo 180.000. A Verizon reconheceu o problema e afirmou que seus engenheiros estavam trabalhando para resolvê-lo rapidamente.
A falha começou por volta do meio-dia ET na quarta-feira, 14 de janeiro de 2026, deixando muitos clientes da Verizon incapazes de fazer chamadas ou acessar dados móveis, embora mensagens de texto tenham continuado a funcionar em grande parte. Relatos no DownDetector dispararam, atingindo um pico de mais de 181.000 em poucas horas, com um total excedendo 2 milhões no final da tarde. A interrupção foi mais pronunciada em cidades do leste dos EUA, incluindo Boston, Nova York e Washington, D.C., mas também afetou áreas como Chicago, San Francisco e Los Angeles. A Verizon confirmou o problema em declarações no X, dizendo: «Estamos cientes de um problema que afeta serviços de voz e dados sem fio para alguns clientes. Nossos engenheiros estão engajados e trabalhando para identificar e resolver o problema rapidamente. Entendemos o quão importante é a conectividade confiável e pedimos desculpas pelo inconveniente.» Atualizações posteriores observaram que as equipes estavam «totalmente implantadas» e «no terreno trabalhando ativamente para corrigir o problema de serviço de hoje que afeta alguns clientes», enfatizando o compromisso da empresa com a restauração. Alguns usuários experimentaram retornos intermitentes de serviço, apenas para as conexões falharem novamente, enquanto outros permaneceram em modo SOS. A falha também impactou a internet de banda larga para alguns e potencialmente dificultou chamadas para o 911 em áreas afetadas. Relatos de clientes da AT&T e T-Mobile foram menores e provavelmente resultaram de tentativas de contatar usuários da Verizon, pois ambas as operadoras confirmaram que suas redes estavam operando normalmente. A T-Mobile observou que seus clientes poderiam não alcançar assinantes da Verizon, e a AT&T brincou no X: «Nossa rede? Sólida. Se você está com problemas, não somos nós... são os outros caras.» À noite, dezenas de milhares de relatos persistiam, com o incidente durando cerca de sete horas no momento das últimas atualizações. A Verizon não divulgou a causa, lembrando uma falha similar em 2024. Em resposta, alguns clientes perguntaram sobre créditos na fatura, e a Krispy Kreme ofereceu donuts grátis das 4 às 7 da tarde para aliviar frustrações, embora a participação variasse por localização.
