Una gran interrupción afectó la red de Verizon el 14 de enero de 2026, impactando llamadas de voz y datos inalámbricos para clientes en todo Estados Unidos. Los usuarios reportaron ver 'SOS' en sus teléfonos en lugar de barras de señal, con informes pico de interrupciones superando los 180.000. Verizon reconoció el problema y afirmó que sus ingenieros estaban trabajando para resolverlo rápidamente.
La interrupción comenzó alrededor del mediodía ET el miércoles 14 de enero de 2026, dejando a muchos clientes de Verizon incapaces de hacer llamadas o acceder a datos móviles, aunque los mensajes de texto en gran medida siguieron funcionando. Los informes en DownDetector se dispararon, alcanzando un pico de más de 181.000 en cuestión de horas, con un total superior a 2 millones a última hora de la tarde. La disrupción fue más pronunciada en ciudades del este de EE.UU., incluyendo Boston, Nueva York y Washington, D.C., pero también afectó áreas como Chicago, San Francisco y Los Ángeles. Verizon confirmó el problema en declaraciones en X, diciendo: «Estamos al tanto de un problema que afecta los servicios de voz y datos inalámbricos para algunos clientes. Nuestros ingenieros están involucrados y trabajan para identificar y resolver el problema rápidamente. Entendemos lo importante que es la conectividad confiable y nos disculpamos por las molestias». Actualizaciones posteriores indicaron que los equipos estaban «totalmente desplegados» y «en el terreno trabajando activamente para solucionar el problema de servicio de hoy que afecta a algunos clientes», enfatizando el compromiso de la compañía con la restauración. Algunos usuarios experimentaron retornos intermitentes del servicio, solo para que las conexiones fallaran nuevamente, mientras que otros permanecieron en modo SOS. La interrupción también impactó el internet de banda ancha para algunos y potencialmente obstaculizó llamadas al 911 en áreas afectadas. Los informes de clientes de AT&T y T-Mobile fueron menores y probablemente provinieron de intentos de contactar a usuarios de Verizon, ya que ambas operadoras confirmaron que sus redes funcionaban normalmente. T-Mobile señaló que sus clientes podrían no alcanzar a suscriptores de Verizon, y AT&T comentó en X: «¿Nuestra red? Sólida. Si tienes problemas, no somos nosotros... son los otros». Por la noche, decenas de miles de informes persistían, con el incidente durando alrededor de siete horas en el momento de las últimas actualizaciones. Verizon no ha divulgado la causa, recordando una interrupción similar en 2024. En respuesta, algunos clientes preguntaron por créditos en la factura, y Krispy Kreme ofreció donas gratis de 4 a 7 p.m. para aliviar frustraciones, aunque la participación varió por ubicación.
