ヒルトンは、連邦当局が施設が移民税関執行局（ICE）職員の予約をキャンセルしたと述べ、後続のビデオがDHS関連予約をスタッフが再び拒否している様子を示した後、ミネソタ州レイクビルのハンプトン・インを予約システムから削除した。
紛争は、米国国土安全保障省（DHS）がXに、政府予約料金を使用したゲスト宛にHampton Inn Lakeville施設から送信されたメールのスクリーンショットを投稿した後に始まった。
一つのメッセージで、ホテルはDHSに関連する「GOV予約の流入」を確認し、「ICEや移民捜査官が当施設に滞在することを許可しない」と述べ、受信者にDHSや移民当局所属かを開示するよう求め、そうでなければ予約をキャンセルするとした。フォローアップメールでは、「オンラインでのさらなる調査」により「あなたの名前に関連する移民業務の情報」を発見し、予定予約をキャンセルすると述べた。
DHSはキャンセルを「受け入れがたい」と非難し、公表投稿でヒルトンを連邦移民執行を損なう「殺人者や強姦犯の味方」と非難した。
ヒルトンは当初、ハンプトン・インが独立所有・運営されており、記述された行動は同社の価値観を反映しないと述べた。ホテル運営者のEverpeak Hospitalityも謝罪を発行し、メールが同社のポリシーに反するとした。
ヒルトンは後日、ソーシャルメディアで拡散されたフロントデスク従業員がDHSまたはICE関連予約を拒否し続ける様子を示すビデオが広まった後、施設をシステムから削除する措置を取ると発表した。以前の保証にもかかわらず問題が解決していなかった。ロイターはヒルトンがビデオがブランド基準と価値を満たさない懸念を引き起こしたと報じた。
別途、米国総務管理局（GSA）は2026年1月6日、政府宿泊プログラム要件違反を認定し、レイクビル施設を連邦宿泊プログラムと予約ツールから削除したと述べた。
この出来事はオンラインで広範な注目を集め、主にフランチャイズ中心のシステムで大手ホテルブランドが非差別とサービス基準をどのように施行しているか、特に連邦法執行機関や移民業務をめぐる政治的に敏感な紛争に直面した施設について、再び精査を呼んでいる。
