Hilton a retiré un Hampton Inn à Lakeville, Minnesota, de ses systèmes de réservation après que des responsables fédéraux aient déclaré que l'établissement avait annulé des réservations pour du personnel de l'Immigration and Customs Enforcement (ICE) et qu'une vidéo ultérieure semblait montrer le personnel refusant à nouveau des réservations liées au DHS.
Le différend a commencé après que le Département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS) a publié des captures d'écran sur X montrant des e-mails envoyés depuis l'établissement Hampton Inn Lakeville à un invité utilisant un tarif de réservation gouvernemental.
Dans un message, l'hôtel a écrit qu'il avait vu un « afflux de réservations GOV » lié au DHS et a déclaré qu'il « n'autorisait aucun agent ICE ou d'immigration à séjourner dans notre établissement », demandant aux destinataires de divulguer s'ils étaient avec le DHS ou l'immigration car l'hôtel annulerait de telles réservations. Dans un e-mail de suivi, l'hôtel a dit qu'après « une enquête supplémentaire en ligne » il avait trouvé « des informations sur un travail d'immigration lié à votre nom » et annulerait une réservation à venir.
Le DHS a condamné les annulations comme « inacceptables » et, dans son message public, a accusé Hilton de « prendre le parti de meurtriers et de violeurs » en sapant l'application fédérale de l'immigration.
Hilton a initialement déclaré que le Hampton Inn était détenu et exploité de manière indépendante et que les actions décrites ne reflétaient pas les valeurs de l'entreprise. L'opérateur de l'hôtel, Everpeak Hospitality, a également présenté des excuses et déclaré que les e-mails étaient incompatibles avec ses politiques.
Hilton a ensuite déclaré qu'elle prenait des mesures pour retirer l'établissement de ses systèmes après qu'une vidéo a circulé sur les réseaux sociaux semblant montrer un employé de la réception continuant à refuser des réservations liées au DHS ou à l'ICE, malgré des assurances antérieures que le problème avait été résolu. Reuters a rapporté que Hilton a déclaré que la vidéo soulevait des préoccupations quant au fait que l'établissement ne respectait pas les normes et valeurs de la marque.
Par ailleurs, l'Administration des services généraux des États-Unis (GSA) a déclaré le 6 janvier 2026 qu'elle avait retiré l'établissement de Lakeville des programmes fédéraux d'hébergement et des outils de réservation après avoir déterminé qu'il violait les exigences du programme d'hébergement gouvernemental.
L'épisode a attiré une large attention en ligne et renouvelé l'examen de la manière dont les grandes marques hôtelières appliquent les normes de non-discrimination et de service dans des systèmes largement franchisés, surtout lorsque les établissements font face à des litiges politiquement chargés impliquant les forces de l'ordre fédérales et les opérations d'immigration.
