Hilton ha eliminado un Hampton Inn en Lakeville, Minnesota, de sus sistemas de reserva después de que funcionarios federales afirmaran que la propiedad canceló reservas para personal de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) y apareciera un vídeo que parecía mostrar al personal rechazando nuevamente reservas relacionadas con DHS.
La disputa comenzó después de que el Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. (DHS) publicara capturas de pantalla en X que mostraban correos electrónicos enviados desde la propiedad Hampton Inn Lakeville a un huésped que utilizaba una tarifa de reserva gubernamental.
En un mensaje, el hotel escribió que había visto un «afluencia de reservas GOV» vinculadas a DHS y dijo que «no permitía que ningún agente de ICE o inmigración se quedara en nuestra propiedad», pidiendo a los destinatarios que revelaran si estaban con DHS o inmigración porque el hotel cancelaría tales reservas. En un correo de seguimiento, el hotel dijo que después de «una investigación adicional en línea» encontró «información sobre trabajo de inmigración conectado con su nombre» y cancelaría una reserva próxima.
DHS condenó las cancelaciones como «inaceptables» y, en su publicación pública, acusó a Hilton de «ponerse del lado de asesinos y violadores» al socavar la aplicación federal de inmigración.
Hilton inicialmente dijo que el Hampton Inn era propiedad y operado de forma independiente y que las acciones descritas no reflejaban los valores de la compañía. El operador del hotel, Everpeak Hospitality, también emitió una disculpa y dijo que los correos eran inconsistentes con sus políticas.
Hilton luego dijo que estaba tomando medidas para eliminar la propiedad de sus sistemas después de que circulara un vídeo en redes sociales que parecía mostrar a un empleado de recepción continuando rechazando reservas relacionadas con DHS o ICE, a pesar de garantías previas de que el problema había sido abordado. Reuters informó que Hilton dijo que el vídeo generaba preocupaciones de que la propiedad no cumplía con los estándares y valores de la marca.
Por separado, la Administración de Servicios Generales de EE.UU. (GSA) dijo el 6 de enero de 2026 que eliminó la propiedad de Lakeville de los programas federales de alojamiento y herramientas de reserva después de determinar que violaba los requisitos del programa de alojamiento gubernamental.
El episodio ha atraído amplia atención en línea y renovado el escrutinio sobre cómo las grandes marcas hoteleras hacen cumplir los estándares de no discriminación y servicio en sistemas mayoritariamente franquiciados, especialmente cuando las propiedades enfrentan disputas políticamente cargadas que involucran a las fuerzas del orden federales y operaciones de inmigración.
