A Hilton removeu um Hampton Inn em Lakeville, Minnesota, de seus sistemas de reservas após autoridades federais afirmarem que a propriedade cancelou reservas para pessoal da Imigração e Alfândega (ICE) e um vídeo posterior parecer mostrar funcionários recusando novamente reservas relacionadas à DHS.
A disputa começou após o Departamento de Segurança Interna dos EUA (DHS) postar capturas de tela no X mostrando e-mails enviados da propriedade Hampton Inn Lakeville para um hóspede usando uma tarifa de reserva governamental.
Em uma mensagem, o hotel escreveu que havia visto um "afluxo de reservas GOV" ligado à DHS e disse que "não estava permitindo que agentes ICE ou de imigração ficassem em nossa propriedade", pedindo aos destinatários que divulgassem se estavam com DHS ou imigração porque o hotel cancelaria tais reservas. Em um e-mail de acompanhamento, o hotel disse que após "investigação adicional online" encontrou "informações sobre trabalho de imigração ligado ao seu nome" e cancelaria uma reserva futura.
O DHS condenou os cancelamentos como "inaceitáveis" e, em sua postagem pública, acusou a Hilton de "ficar do lado de assassinos e estupradores" ao minar a aplicação federal de imigração.
A Hilton inicialmente disse que o Hampton Inn era de propriedade e operado de forma independente e que as ações descritas não refletiam os valores da empresa. O operador do hotel, Everpeak Hospitality, também emitiu um pedido de desculpas e disse que os e-mails eram inconsistentes com suas políticas.
A Hilton depois disse que estava tomando medidas para remover a propriedade de seus sistemas após um vídeo circular nas redes sociais que parecia mostrar um funcionário da recepção continuando a recusar reservas relacionadas à DHS ou ICE, apesar de garantias anteriores de que o problema havia sido resolvido. A Reuters relatou que a Hilton disse que o vídeo levantou preocupações de que a propriedade não atendia aos padrões e valores da marca.
Separadamente, a Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA) disse em 6 de janeiro de 2026 que removeu a propriedade de Lakeville dos programas federais de hospedagem e ferramentas de reserva após determinar que violava os requisitos do programa de hospedagem governamental.
O episódio atraiu ampla atenção online e renovou o escrutínio sobre como grandes marcas hoteleiras aplicam padrões de não discriminação e serviço em sistemas amplamente franquados, especialmente quando propriedades enfrentam disputas politicamente carregadas envolvendo forças de segurança federais e operações de imigração.
