Hilton telah menghapus Hampton Inn di Lakeville, Minnesota, dari sistem pemesanannya setelah pejabat federal menyatakan bahwa properti tersebut membatalkan reservasi untuk personel Imigrasi dan Penegakan Bea Cukai (ICE) dan muncul video yang tampak menunjukkan staf menolak pemesanan terkait DHS lagi.
Perselisihan dimulai setelah Departemen Keamanan Dalam Negeri AS (DHS) memposting tangkapan layar di X yang menunjukkan email dari properti Hampton Inn Lakeville kepada tamu yang menggunakan tarif pemesanan pemerintah.
Dalam satu pesan, hotel menyatakan telah melihat "banjir reservasi GOV" yang terkait dengan DHS dan mengatakan bahwa mereka "tidak mengizinkan agen ICE atau imigrasi menginap di properti kami," meminta penerima untuk mengungkapkan apakah mereka dengan DHS atau imigrasi karena hotel akan membatalkan reservasi tersebut. Dalam email lanjutan, hotel mengatakan setelah "penyelidikan lebih lanjut secara online" menemukan "informasi tentang pekerjaan imigrasi yang terkait dengan nama Anda" dan akan membatalkan reservasi mendatang.
DHS mengutuk pembatalan tersebut sebagai "tidak dapat diterima" dan, dalam posting publiknya, menuduh Hilton "berpihak pada pembunuh dan pemerkosa" dengan merusak penegakan imigrasi federal.
Hilton awalnya mengatakan bahwa Hampton Inn dimiliki dan dioperasikan secara independen dan bahwa tindakan yang dijelaskan tidak mencerminkan nilai-nilai perusahaan. Operator hotel, Everpeak Hospitality, juga mengeluarkan permintaan maaf dan mengatakan email tersebut tidak sesuai dengan kebijakannya.
Hilton kemudian mengatakan sedang mengambil tindakan untuk menghapus properti tersebut dari sistemnya setelah video beredar di media sosial yang tampak menunjukkan karyawan meja depan terus menolak pemesanan terkait DHS atau ICE, meskipun jaminan sebelumnya bahwa masalah telah ditangani. Reuters melaporkan Hilton mengatakan video tersebut menimbulkan kekhawatiran bahwa properti tersebut tidak memenuhi standar dan nilai merek.
Secara terpisah, Administrasi Layanan Umum AS (GSA) mengatakan pada 6 Januari 2026 bahwa mereka menghapus properti Lakeville dari program penginapan federal dan alat pemesanan setelah menentukan bahwa itu melanggar persyaratan program penginapan pemerintah.
Insiden ini menarik perhatian luas secara online dan memperbarui pengawasan terhadap bagaimana merek hotel besar menegakkan standar non-diskriminasi dan layanan di seluruh sistem yang sebagian besar diwaralabakan, terutama ketika properti menghadapi sengketa bermuatan politik yang melibatkan penegak hukum federal dan operasi imigrasi.
