社会心理学

*Management Science*に掲載された新論文は、一部の顧客が本物の感謝からチップを与える一方で他は社会的規範に従うためチップが存続すると主張する。研究者らは、高額チップを与える人が徐々に認識される「標準」チップを押し上げることが可能で、多くの場面でチップとサービス品質の関連が限定的であるにもかかわらず、と述べている。