O National Financial Ombud Scheme (NFO) rejeitou a reclamação de seguro de um proprietário de casa relativa ao colapso de um muro de divisa, atribuindo o dano ao desgaste e não ao mau tempo extremo. O caso realça o dever dos titulares de apólices de manterem as suas propriedades apesar de terem divulgado problemas pré-existentes aos seguradores.
Um caso tratado pelo National Financial Ombud Scheme (NFO) da África do Sul este ano envolveu um proprietário de casa que alegou que o seu muro de divisa desabou devido a mau tempo extremo. A avaliação da seguradora concluiu que o dano era antigo, com o muro inclinado há algum tempo e sem evidências de impacto de tempestade. Em vez disso, concluiu que o problema provinha de desgaste e deterioração gradual. O proprietário indicou que havia informado a seguradora sobre fissuras antes do início da apólice e que a seguradora aceitou sem inspeção à propriedade. Ele forneceu fotos do Google Street View e imagens do avaliador, mas o NFO observou que as fissuras haviam piorado com o tempo. O NFO decidiu que, no balanço das probabilidades, o dano não resultou de um único evento súbito e imprevisto. A divulgação das fissuras não isentava o proprietário das responsabilidades de reparação. Mamiki Khunou, adjudicadora de seguros de não-vida do NFO, explicou: «O objetivo de uma apólice de seguro de curto prazo é fornecer cobertura para danos causados por um evento único, súbito e imprevisto.» Ela acrescentou que os titulares de apólices devem familiarizar-se com os termos e condições. Wynand van Vuuren, da King Price Insurance, assinalou exclusões para danos graduais decorrentes de má manutenção, recomendando verificações rotineiras como a limpeza de calhas e o reparo de fissuras. Ryno de Kock, da PSG Insure, enfatizou que as apólices exigem a adoção de precauções para prevenir perdas, com os termos variando conforme fatores de risco como a localização.
