Burger King introducerar en AI-chattbot vid namn Patty i anställdas headset som en del av ett pilotprogram i 500 platser senare i år. Verktyget syftar till att hjälpa med operativa uppgifter samtidigt som det övervakar interaktioner för artighet. Det är en del av det bredare BK Assistant-systemet som rullas ut till alla restauranger vid årets slut.
Burger King har meddelat utrullningen av Patty, en AI-driven chattbot, integrerad i headset som bärs av anställda. Uppgifterna avslöjades av chief digital officer Thibault Roux i en intervju med The Verge. Initiativet inleds med en pilot i 500 platser senare i år innan det expanderas till alla Burger King-restauranger i USA vid slutet av 2026, som en del av BK Assistant-plattformen. Patty är utformad för att stödja dagliga operationer, såsom att svara på frågor om måltidsberedning – som antal baconremsor för hamburgare eller instruktioner för att rengöra shake-maskinen – och varna lager-systemet när varor tar slut eller maskiner går sönder. Den integreras med kedjans kassasystem för att meddela chefer om problem. Dessutom övervakar chattboten anställd-kundinteraktioner för 'vänlighet', och känner igen fraser som 'välkommen till Burger King', 'var god' och 'tack'. Systemet låter chefer spåra prestandamått på detta område, med pågående iterationer för att upptäcka ton i samtal. 'Detta är tänkt som ett träningsverktyg', sa Roux till The Verge. Medan Patty assisterar personalen använder Burger King ännu inte AI för kundbeställningar, med hänvisning till utmaningar som konkurrenter stött på. Roux noterade: 'Inte alla gäster är redo för detta.' Engadget rapporterar att Patty drivs av OpenAI, även om detta inte nämns i CNET:s rapportering. Införandet speglar bredare branschtrender kring AI-användning för effektivitet, men väcker frågor om övervakning på arbetsplatsen.
