Burger King memperkenalkan chatbot AI bernama Patty ke headset karyawan sebagai bagian dari program percontohan di 500 lokasi tahun ini. Alat ini bertujuan membantu tugas operasional sambil memantau interaksi untuk kesopanan. Ini merupakan bagian dari sistem BK Assistant yang lebih luas yang akan digulirkan ke semua restoran akhir tahun ini.
Burger King mengumumkan penerapan Patty, chatbot bertenaga AI, yang terintegrasi ke headset yang dipakai karyawan. Diumumkan oleh chief digital officer Thibault Roux dalam wawancara dengan The Verge, inisiatif ini dimulai dengan percontohan di 500 lokasi tahun ini sebelum diperluas ke semua restoran Burger King di AS akhir 2026, sebagai bagian dari platform BK Assistant. Patty dirancang untuk mendukung operasi harian, seperti menjawab pertanyaan tentang persiapan makanan—seperti jumlah strip bacon untuk burger atau instruksi membersihkan mesin milkshake—dan memberi tahu sistem inventaris saat item habis atau mesin rusak. Ini terintegrasi dengan sistem point-of-sale rantai untuk memberi tahu manajer tentang masalah. Selain itu, chatbot ini memantau interaksi karyawan-pelanggan untuk 'keramahan', mengenali frasa seperti 'selamat datang di Burger King', 'silakan', dan 'terima kasih'. Sistem memungkinkan manajer melacak metrik kinerja di area ini, dengan iterasi berkelanjutan untuk mendeteksi nada percakapan. 'Ini dimaksudkan sebagai alat pelatihan', kata Roux kepada The Verge. Sementara Patty membantu staf, Burger King belum menggunakan AI untuk mengambil pesanan pelanggan, mengutip tantangan yang dihadapi pesaing. Roux mencatat, 'Tidak semua tamu siap untuk ini.' Engadget melaporkan bahwa Patty didukung oleh OpenAI, meskipun detail ini tidak disebutkan dalam liputan CNET. Pengenalan ini mencerminkan tren industri yang lebih luas dalam adopsi AI untuk efisiensi, tetapi menimbulkan pertanyaan tentang pengawasan di tempat kerja.
