بورغر كينغ تقدم روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي يُدعى باتي إلى سماعات رأس الموظفين كجزء من برنامج تجريبي في 500 موقع لاحقًا هذا العام. تهدف الأداة إلى المساعدة في المهام التشغيلية مع مراقبة التفاعلات للأدب. وهي جزء من نظام BK Assistant الأوسع الذي سيتم نشره في جميع المطاعم بنهاية العام.
أعلنت بورغر كينغ عن نشر باتي، وهو روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مدمج في سماعات رأس الموظفين. كشف عنه المدير الرقمي التنفيذي ثيبو رو في مقابلة مع The Verge، حيث يبدأ المشروع بتجربة في 500 موقع لاحقًا هذا العام قبل التوسع إلى جميع مطاعم بورغر كينغ في الولايات المتحدة بنهاية عام 2026، كجزء من منصة BK Assistant. تم تصميم باتي لدعم العمليات اليومية، مثل الإجابة على أسئلة حول تحضير الوجبات —مثل عدد شرائح اللحم البقري للهامبرغر أو تعليمات تنظيف آلة المهزوزات— وتنبيه نظام المخزون عند نفاد العناصر أو تعطل الآلات. يتكامل مع نظام نقاط البيع للسلسلة لإخطار المديرين بالمشكلات. بالإضافة إلى ذلك، يراقب روبوت الدردشة تفاعلات الموظفين مع العملاء بحثًا عن 'الود'، مع التعرف على عبارات مثل 'مرحبًا بك في بورغر كينغ'، 'من فضلك'، و'شكرًا لك'. يسمح النظام للمديرين بتتبع مقاييس الأداء في هذا المجال، مع تحديثات مستمرة لاكتشاف اللهجة في المحادثات. 'هذا أداة تدريبية'، قال رو لـThe Verge. بينما تساعد باتي الموظفين، لا تستخدم بورغر كينغ الذكاء الاصطناعي بعد لأخذ طلبات العملاء، مشيرة إلى التحديات التي واجهها المنافسون. قال رو: 'ليس كل ضيف جاهز لهذا'. يبلغ Engadget أن باتي مدعوم بـOpenAI، على الرغم من عدم ذكر هذا التفصيل في تغطية CNET. تعكس الإدخال اتجاهات صناعية أوسع في تبني الذكاء الاصطناعي للكفاءة، لكنها تثير أسئلة حول مراقبة مكان العمل.
