O Burger King está introduzindo um chatbot de IA chamado Patty nos fones de ouvido dos funcionários como parte de um programa piloto em 500 locais mais adiante este ano. A ferramenta visa ajudar em tarefas operacionais enquanto monitora interações por cortesia. Faz parte do sistema BK Assistant mais amplo que será implementado em todos os restaurantes até o final do ano.
O Burger King anunciou o implantação de Patty, um chatbot alimentado por IA, integrado aos fones de ouvido usados pelos funcionários. Revelado pelo chief digital officer Thibault Roux em uma entrevista ao The Verge, a iniciativa começa com um piloto em 500 locais mais adiante este ano antes de se expandir para todos os restaurantes Burger King nos EUA até o final de 2026, como parte da plataforma BK Assistant. Patty foi projetado para apoiar operações diárias, como responder perguntas sobre preparo de refeições — como o número de tiras de bacon para hambúrgueres ou instruções para limpar a máquina de milkshake — e alertar o sistema de estoque quando itens acabam ou máquinas param. Integra-se ao sistema de ponto de venda da rede para notificar gerentes sobre problemas. Além disso, o chatbot monitora interações entre funcionários e clientes por 'amabilidade', reconhecendo frases como 'bem-vindo ao Burger King', 'por favor' e 'obrigado'. O sistema permite que gerentes rastreiem métricas de desempenho nessa área, com iterações contínuas para detectar tom nas conversas. 'Isso é destinado a ser uma ferramenta de coaching', disse Roux ao The Verge. Enquanto Patty auxilia a equipe, o Burger King ainda não usa IA para receber pedidos de clientes, citando desafios enfrentados por concorrentes. Roux observou: 'Nem todo hóspede está pronto para isso.' O Engadget relata que Patty é alimentado pela OpenAI, embora esse detalhe não seja mencionado na cobertura da CNET. A introdução reflete tendências mais amplas da indústria na adoção de IA para eficiência, mas levanta questões sobre vigilância no local de trabalho.
