Au cours des six derniers mois, au moins 1,829 million d’utilisateurs au Mexique ont résilié leurs abonnements de streaming, ce qui représente 14 % des 14,3 millions d’accès vidéo SVOD. Les plateformes les plus touchées ont été ViX Premium, Disney+ et Amazon Prime Video, dans un contexte de concurrence accrue et d’ajustements de prix. Les experts attribuent ce phénomène de churn à des stratégies d’optimisation des dépenses des ménages.
Le marché du streaming au Mexique est entré dans une phase de maturité, marquée par une rotation accrue des utilisateurs et une augmentation des résiliations d’abonnements. Selon Radamés Camargo, directeur de l’Analyse au cabinet de conseil The CIU, au moins 1,829 million d’abonnements ont été résiliés au cours des six derniers mois, l’équivalent de 14 % des 14,3 millions d’accès SVOD du pays. »n« Sur cette période, ViX Premium a représenté 28,6 % des abonnements résiliés au total, suivi de Disney+ avec 21,4 % et Amazon Prime Video avec 17,9 %. Viennent ensuite Apple TV avec 14,3 % et Netflix avec 10,7 % », a commenté Camargo dans une interview à El Financiero. Paramount+ et HBO Max ont chacun enregistré 3,6 % des résiliations. »n« Ce taux de churn ne provient pas seulement d’une insatisfaction des utilisateurs, mais de stratégies délibérées d’optimisation des dépenses et de rationalisation de la consommation de contenus. « Aujourd’hui, le streaming concurrence d’autres catégories de dépenses des ménages, rendant la rétention plus sensible lorsque les prix dépassent la valeur perçue », a expliqué Camargo. Les ménages mexicains allouent en moyenne 316 pesos par mois à ces plateformes, soit une hausse de 20 % par rapport à 2022, due à des augmentations de prix allant jusqu’à 20 %. »n« Des facteurs comme les restrictions au partage de comptes et la consommation épisodique, tels que les événements sportifs sur ViX ou des franchises spécifiques sur Disney+, contribuent à des résiliations temporaires. Camargo a souligné : « La rétention n’est pas un indicateur acquis, mais un qui se construit et se défend mois après mois. » »n« Par ailleurs, Carlos Ponce, spécialiste de l’industrie audiovisuelle, estime que les plateformes pourraient renforcer la rétention en exploitant les incitations gouvernementales à la production de contenus locaux, améliorant ainsi la qualité et la fidélité du public dans un marché fragmenté.
