En los últimos seis meses, al menos 1.829 millones de usuarios en México cancelaron sus suscripciones a plataformas de streaming, lo que representa el 14% de los 14.3 millones de accesos a servicios de video bajo demanda por suscripción (SVOD). Las más afectadas fueron ViX Premium, Disney+ y Amazon Prime Video, debido a una mayor competencia y ajustes en los precios. Expertos atribuyen este fenómeno, conocido como churn rate, a estrategias de optimización del gasto familiar.
El mercado de streaming en México ha entrado en una fase de madurez, caracterizada por una rotación mayor de usuarios y un aumento en las cancelaciones de suscripciones. Según Radamés Camargo, director de Análisis de la Consultora The CIU, en los últimos seis meses se cancelaron al menos 1.829.000 suscripciones, equivalente al 14% de los 14.3 millones de accesos SVOD en el país.
“En ese periodo, ViX Premium concentró 28.6 por ciento del total de suscripciones canceladas, seguida por Disney+, con 21.4 por ciento y Amazon Prime Video con 17.9 por ciento. Más abajo se ubicaron Apple TV con 14.3 por ciento y Netflix con 10.7 por ciento”, comentó Camargo en entrevista con El Financiero. Paramount+ y HBO Max registraron cada una el 3.6% de las cancelaciones.
Este churn rate no se debe solo a insatisfacción, sino a estrategias deliberadas de optimización del gasto y racionalización del tiempo de consumo. “Hoy el streaming compite con otros rubros del gasto familiar, lo que vuelve más sensible la permanencia cuando el precio rebasa el valor percibido”, explicó Camargo. Los hogares mexicanos destinan en promedio 316 pesos mensuales a estas plataformas, un aumento del 20% respecto a 2022, impulsado por ajustes de precios de hasta 20%.
Factores como restricciones al compartir cuentas y consumo puntual de contenidos, como eventos deportivos en ViX o franquicias específicas en Disney+, contribuyen a las bajas temporales. Camargo enfatizó: “La permanencia no es un indicador que se presume, sino que se construye y se defiende mes a mes”.
Por su parte, Carlos Ponce, especialista en industria audiovisual, sugirió que las plataformas podrían fortalecer su retención aprovechando incentivos gubernamentales para producción local de contenidos, lo que elevaría la calidad y fidelidad de audiencias en un mercado fragmentado.
