Nos últimos seis meses, pelo menos 1.829 milhões de usuários no México cancelaram suas assinaturas de streaming, representando 14% dos 14,3 milhões de acessos a vídeos SVOD. As plataformas mais afetadas foram ViX Premium, Disney+ e Amazon Prime Video, em meio a uma concorrência acirrada e ajustes de preços. Especialistas atribuem esse fenômeno de taxa de churn a estratégias de otimização de gastos das famílias.
O mercado de streaming do México entrou em uma fase de maturação, marcada por maior rotatividade de usuários e aumento nos cancelamentos de assinaturas. De acordo com Radamés Camargo, diretor de Análise da consultoria The CIU, pelo menos 1.829 milhões de assinaturas foram canceladas nos últimos seis meses, equivalente a 14% dos 14,3 milhões de acessos SVOD do país. “Nesse período, o ViX Premium representou 28,6% do total de assinaturas canceladas, seguido pelo Disney+ com 21,4% e Amazon Prime Video com 17,9%. Mais abaixo estavam Apple TV com 14,3% e Netflix com 10,7%”, comentou Camargo em entrevista ao El Financiero. Paramount+ e HBO Max registraram cada um 3,6% dos cancelamentos. Essa taxa de churn decorre não apenas da insatisfação dos usuários, mas de estratégias deliberadas de otimização de gastos e racionalização do consumo de conteúdo. “Hoje, o streaming compete com outras categorias de gastos domésticos, tornando a retenção mais sensível quando os preços superam o valor percebido”, explicou Camargo. As famílias mexicanas destinam em média 316 pesos mensais a essas plataformas, um aumento de 20% em relação a 2022, impulsionado por reajustes de preços de até 20%. Fatores como restrições ao compartilhamento de contas e consumo episódico, como eventos esportivos no ViX ou franquias específicas no Disney+, contribuem para cancelamentos temporários. Camargo enfatizou: “A retenção não é um indicador assumido, mas um que é construído e defendido mês a mês.” Enquanto isso, Carlos Ponce, especialista na indústria audiovisual, sugeriu que as plataformas poderiam fortalecer a retenção aproveitando incentivos governamentais para a produção de conteúdo local, melhorando a qualidade e a lealdade do público em um mercado fragmentado.
