A Adobe chegou a um acordo de 75 milhões de dólares com o Departamento de Justiça dos EUA para resolver uma ação judicial de 2024 que alegava que a empresa dificultava o cancelamento de assinaturas pelos clientes. O acordo inclui outros 75 milhões de dólares em serviços gratuitos para clientes qualificados. A Adobe nega qualquer irregularidade, mas afirma ter melhorado seus processos.
O Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) e a Comissão Federal de Comércio (FTC) apresentaram uma queixa conjunta contra a Adobe em 2024, acusando a empresa de software de violar leis de proteção ao consumidor. As alegações centravam-se nas práticas da Adobe para suas assinaturas Creative Cloud, que incluem ferramentas como Photoshop e Illustrator. Os clientes supostamente enfrentavam taxas ocultas de rescisão antecipada — iguais a 50 por cento do período restante da assinatura, muitas vezes centenas de dólares — ao cancelar planos anuais pagos mensalmente antes do fim do primeiro ano. A queixa também destacou divulgações obscuras, sistemas telefônicos labirínticos que desconectavam chamadas ou transferiam os usuários indefinidamente, e a inscrição de usuários em planos lucrativos sem termos claros, potencialmente violando a Restore Online Shoppers’ Confidence Act de 2010. A Adobe passou para um modelo de assinatura em 2013, substituindo licenças perpétuas que custavam de 700 a mais de 2.600 dólares para sua Creative Suite 6. Embora as taxas mensais de 10 a 70 dólares parecessem acessíveis inicialmente, os custos a longo prazo acumularam-se, levando a frustrações com o cancelamento. No acordo anunciado em 13 de março de 2026, a Adobe pagará 75 milhões de dólares ao DOJ e fornecerá 75 milhões de dólares em serviços gratuitos a clientes afetados, como aqueles que pagaram taxas de rescisão. “Embora discordemos das alegações do governo e neguemos qualquer irregularidade, ficamos satisfeitos em resolver esta questão”, afirmou a Adobe. A empresa planeja contatar proativamente clientes qualificados após as apresentações e aprovações judiciais. Ela também afirma ter simplificado as inscrições e cancelamentos de assinaturas, incluindo reembolsos em até 14 dias após a compra. “O Departamento de Justiça se oporá veementemente a qualquer tentativa de prejudicar americanos com práticas comerciais enganosas e injustas”, disse o procurador-geral adjunto Brett Shumate em um comunicado do DOJ. O acordo surge logo após o CEO da Adobe, Shantanu Narayen, que liderou a transição para assinaturas ao longo de 18 anos, anunciar sua aposentadoria, com suas ações caindo brevemente após os resultados do primeiro trimestre. As receitas de assinaturas da Adobe continuam a crescer, superando 7 bilhões de dólares em lucro líquido no último ano.
