アドビは、顧客が購読をキャンセルしにくいとされる2024年の訴訟を解決するため、米司法省と7,500万ドルの和解に合意した。この合意には対象となる顧客に対するさらに7,500万ドル相当の無料サービスが含まれる。アドビは違法行為を否定しつつ、プロセスを改善したと述べている。
米司法省（DOJ）と連邦取引委員会（FTC）は2024年にアドビに対し共同で訴状を提出し、同ソフトウェア企業が消費者保護法に違反したと非難した。告発の中心は、アドビのクリエイティブ・クラウド購読に関する慣行で、フォトショップやイラストレーターなどのツールを含む。顧客は、月払いの年間プランを初年度終了前にキャンセルした場合、残存購読期間の50％に相当する隠れた早期解約手数料（しばしば数百ドル）を課せられたと報告されている。訴状はまた、曖昧な開示情報、電話システムの迷宮のような構造（通話を切断したり無限に転送したりする）、明確な条件なしに高額プランに登録する行為を指摘し、2010年のRestore Online Shoppers’ Confidence Actに違反する可能性を挙げている。アドビは2013年にサブスクリプションモデルに移行し、クリエイティブ・スイート6の永久ライセンス（700ドルから2,600ドル超）を置き換えた。月額10ドルから70ドルの料金は当初手頃に見えたが、長期的にはコストが積み上がり、キャンセル時の苛立ちを生んだ。2026年3月13日に発表された和解条件では、アドビはDOJに7,500万ドルを支払い、解約手数料を支払ったなどの影響を受けた顧客に7,500万ドル相当の無料サービスを提供する。「政府の主張に同意せず、違法行為を否定するが、この件を解決できて喜ばしい」とアドビは述べた。同社は裁判所の提出と承認後に対象顧客に積極的に連絡する計画だ。また、購読登録とキャンセルの簡素化、購入後14日以内の返金も実施済みと主張している。「司法省は、欺瞞的で不当なビジネス慣行でアメリカ人を害する試みに対し、断固反対する」と、DOJ声明で司法次官補ブレット・シュメイト氏が述べた。この和解は、アドビCEOのシャンタヌ・ナラエン氏（18年以上にわたりサブスクリプション移行を主導）が退任を発表した直後、1四半期決算後に株価が一時下落した時期と重なる。アドビのサブスクリプション収益は成長を続け、昨年は純利益70億ドル超を記録した。
