وافقت أدوبي على تسوية بقيمة 75 مليون دولار مع وزارة العدل الأمريكية لحل دعوى قضائية رفعت في عام 2024 تتهم الشركة بصعوبة إلغاء الاشتراكات للعملاء. يشمل الاتفاق 75 مليون دولار أخرى في خدمات مجانية للعملاء المؤهلين. تنفي أدوبي أي مخالفة لكنها تقول إنها حسنت إجراءاتها.
قدمت وزارة العدل الأمريكية (DOJ) ولجنة التجارة الاتحادية (FTC) شكوى مشتركة ضد أدوبي في عام 2024، متهمة الشركة البرمجية بانتهاك قوانين حماية المستهلك. تركز الاتهامات على ممارسات أدوبي لاشتراكات Creative Cloud، التي تشمل أدوات مثل Photoshop وIllustrator. واجه العملاء رسوم إنهاء مبكر مخفية—تساوي 50 في المئة من المدة المتبقية من الاشتراك، غالباً مئات الدولارات—لإلغاء الخطط السنوية المدفوعة شهرياً قبل نهاية السنة الأولى. كما سلطت الشكوى الضوء على الإفصاحات المبهمة، وأنظمة الهاتف المتاهة التي تقطع المكالمات أو تنقل المستخدمين بلا نهاية، وتسجيل المستخدمين في خطط مربحة بدون شروط واضحة، مما قد ينتهك قانون Restore Online Shoppers’ Confidence Act لعام 2010. أدوبي انتقلت إلى نموذج الاشتراك في عام 2013، مستبدلة التراخيص الدائمة التي كلفت من 700 دولار إلى أكثر من 2600 دولار لـ Creative Suite 6. بينما بدت الرسوم الشهرية من 10 إلى 70 دولار ميسورة التكلفة في البداية، إلا أن التكاليف طويلة الأمد تراكمت، مما أدى إلى إحباطات في الإلغاء. بموجب التسوية المعلنة في 13 مارس 2026، ستدفع أدوبي 75 مليون دولار إلى DOJ وتوفر 75 مليون دولار في خدمات مجانية للعملاء المتضررين، مثل أولئك الذين دفعوا رسوم الإنهاء. «بينما نختلف مع ادعاءات الحكومة وننفي أي مخالفة، فإننا سعداء بحل هذه المسألة»، قالت أدوبي. تخطط الشركة للاتصال الاستباقي بالعملاء المؤهلين بعد تقديم الوثائق إلى المحكمة والموافقات. كما تدعي أنها بسطت تسجيل الاشتراكات وإلغاءها، بما في ذلك الاسترداد خلال 14 يوماً من الشراء. «ستعارض وزارة العدل بشدة أي محاولة لإيذاء الأمريكيين بممارسات أعمال مخادعة وغير عادلة»، قال مساعد المدعي العام بريت شومات في بيان لـ DOJ. تأتي التسوية بعد فترة قصيرة من إعلان الرئيس التنفيذي لأدوبي شانتانو ناريان، الذي قاد التحول إلى الاشتراكات على مدى 18 عاماً، اعتزاله، مع انخفاض سهم الشركة مؤقتاً بعد أرباح الربع الأول. تواصل إيرادات اشتراكات أدوبي النمو، متجاوزة 7 مليارات دولار في صافي الربح العام الماضي.
