Adobe har enats om en förlikning på 75 miljoner dollar med USA:s justitiedepartement för att lösa en stämning från 2024 som anklagade bolaget för att ha gjort det svårt för kunder att avsluta prenumerationer. Avtalet inkluderar ytterligare 75 miljoner dollar i gratis tjänster för kvalificerade kunder. Adobe förnekar all oredlighet men uppger att man förbättrat sina processer.
USA:s justitiedepartement (DOJ) och Federal Trade Commission (FTC) väckte 2024 en gemensam talan mot Adobe och anklagade mjukvarubolaget för brott mot konsumentskyddslagar. Anklagelserna rörde Adobes praxis kring sina Creative Cloud-prenumerationer, som inkluderar verktyg som Photoshop och Illustrator. Kunder ska ha drabbats av dolda avgifter för tidigt uppsägande – motsvarande 50 procent av den återstående prenumerationstiden, ofta hundratals dollar – vid avhopp från årliga planer som betalades månadsvis innan första året löpte ut. Stämningen pekade också på otydliga upplysningar, labyrintliknande telefonsystem som kopplade bort samtal eller överförde användare i oändlighet, samt registrering av användare i lukrativa planer utan tydliga villkor, vilket potentiellt bröt mot Restore Online Shoppers’ Confidence Act från 2010. Adobe övergick till en prenumerationsmodell 2013 och ersatte eviga licenser som kostade 700 till över 2 600 dollar för Creative Suite 6. Månadsavgifter på 10 till 70 dollar verkade överkomliga initialt, men de långsiktiga kostnaderna ackumulerades och ledde till frustrationer vid avhopp. Genom förlikningen som tillkännagavs den 13 mars 2026 ska Adobe betala 75 miljoner dollar till DOJ och erbjuda 75 miljoner dollar i gratis tjänster till drabbade kunder, såsom de som betalat uppsägningsavgifter. „Även om vi inte håller med om regeringens påståenden och förnekar all oredlighet, är vi glada över att lösa detta ärende“, uppgav Adobe. Bolaget planerar att proaktivt kontakta kvalificerade kunder efter domstolsinlämningar och godkännanden. Det hävdar också att man förenklat registrering och avhopp av prenumerationer, inklusive återbetalningar inom 14 dagar från köp. „Justitiedepartementet kommer att motarbeta med kraft alla försök att skada amerikaner med vilseledande och orättvisa affärsmetoder“, sade biträdande justitieminister Brett Shumate i ett DOJ-uttalande. Förlikningen kommer strax efter att Adobe VD Shantanu Narayen, som lett övergången till prenumerationer i över 18 år, meddelat sin pensionering, då aktien kortvarigt sjönk efter Q1-resultatet. Adobes prenumerationsintäkter fortsätter att växa och översteg 7 miljarder dollar i nettovinst förra året.
