Adobe telah menyetujui penyelesaian senilai $75 juta dengan Departemen Kehakiman AS untuk menyelesaikan gugatan tahun 2024 yang menuduh perusahaan membuat sulit bagi pelanggan untuk membatalkan langganan. Kesepakatan tersebut mencakup $75 juta lagi dalam layanan gratis untuk pelanggan yang memenuhi syarat. Adobe membantah adanya pelanggaran tetapi mengatakan telah meningkatkan prosesnya.
Departemen Kehakiman AS (DOJ) dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) mengajukan keluhan bersama terhadap Adobe pada 2024, menuduh perusahaan perangkat lunak tersebut melanggar undang-undang perlindungan konsumen. Tuduhan tersebut berpusat pada praktik Adobe untuk langganan Creative Cloud-nya, yang mencakup alat seperti Photoshop dan Illustrator. Pelanggan dilaporkan menghadapi biaya terminasi dini tersembunyi—setara dengan 50 persen dari sisa masa langganan, sering kali ratusan dolar—untuk membatalkan rencana tahunan yang dibayar bulanan sebelum tahun pertama berakhir. Keluhan tersebut juga menyoroti pengungkapan yang disamarkan, sistem telepon yang rumit seperti labirin yang memutus panggilan atau mentransfer pengguna tanpa henti, serta mendaftarkan pengguna ke rencana menguntungkan tanpa syarat jelas, yang berpotensi melanggar Restore Online Shoppers’ Confidence Act tahun 2010. Adobe beralih ke model langganan pada 2013, menggantikan lisensi abadi yang berharga $700 hingga lebih dari $2.600 untuk Creative Suite 6-nya. Meskipun biaya bulanan $10 hingga $70 tampak terjangkau pada awalnya, biaya jangka panjang menumpuk, menyebabkan frustrasi pembatalan. Di bawah penyelesaian yang diumumkan pada 13 Maret 2026, Adobe akan membayar $75 juta ke DOJ dan menyediakan $75 juta dalam layanan gratis kepada pelanggan terdampak, seperti mereka yang membayar biaya terminasi. „Meskipun kami tidak setuju dengan klaim pemerintah dan membantah adanya pelanggaran, kami senang menyelesaikan masalah ini,“ kata Adobe. Perusahaan berencana menghubungi pelanggan yang memenuhi syarat secara proaktif setelah pengajuan dan persetujuan pengadilan. Perusahaan juga mengklaim telah menyederhanakan pendaftaran dan pembatalan langganan, termasuk pengembalian dana dalam 14 hari setelah pembelian. „Departemen Kehakiman akan menentang dengan keras segala upaya untuk merugikan warga Amerika dengan praktik bisnis yang menipu dan tidak adil,“ kata Asisten Jaksa Agung Brett Shumate dalam pernyataan DOJ. Penyelesaian ini datang tak lama setelah CEO Adobe Shantanu Narayen, yang memimpin peralihan ke langganan selama 18 tahun, mengumumkan pensiunnya, dengan sahamnya sempat turun sesaat setelah laporan pendapatan Q1. Pendapatan langganan Adobe terus tumbuh, melebihi $7 miliar dalam laba bersih tahun lalu.
