Adobe a accepté un règlement de 75 millions de dollars avec le département de la Justice américain pour clore un procès de 2024 accusant la société de compliquer l’annulation des abonnements par les clients. L’accord inclut 75 millions de dollars supplémentaires en services gratuits pour les clients éligibles. Adobe nie toute faute mais affirme avoir amélioré ses processus.
Le département de la Justice des États-Unis (DOJ) et la Federal Trade Commission (FTC) ont déposé une plainte conjointe contre Adobe en 2024, accusant la société de logiciels de violation des lois sur la protection des consommateurs. Les allégations portaient sur les pratiques d’Adobe concernant ses abonnements Creative Cloud, qui incluent des outils comme Photoshop et Illustrator. Les clients auraient fait face à des frais de résiliation anticipée cachés — équivalents à 50 pour cent de la durée restante de l’abonnement, souvent des centaines de dollars — pour l’annulation de plans annuels payés mensuellement avant la fin de la première année. La plainte a également mis en lumière des informations obscurcies, des systèmes téléphoniques labyrinthiques qui coupaient les appels ou transféraient les utilisateurs indéfiniment, et l’inscription d’utilisateurs dans des plans lucratifs sans conditions claires, potentiellement en violation de la Restore Online Shoppers’ Confidence Act de 2010. Adobe est passé à un modèle d’abonnement en 2013, remplaçant les licences perpétuelles qui coûtaient de 700 à plus de 2 600 dollars pour sa Creative Suite 6. Bien que les frais mensuels de 10 à 70 dollars semblaient abordables au départ, les coûts à long terme se sont accumulés, menant à des frustrations lors des annulations. Sous l’accord annoncé le 13 mars 2026, Adobe versera 75 millions de dollars au DOJ et fournira 75 millions de dollars en services gratuits aux clients affectés, tels que ceux qui ont payé des frais de résiliation. « Bien que nous ne soyons pas d’accord avec les allégations du gouvernement et que nous nions toute faute, nous sommes satisfaits de régler cette affaire », a déclaré Adobe. La société prévoit de contacter proactivement les clients éligibles après les dépôts et approbations judiciaires. Elle affirme également avoir simplifié les inscriptions et annulations d’abonnements, y compris les remboursements dans les 14 jours suivant l’achat. « Le département de la Justice s’opposera fermement à toute tentative de nuire aux Américains par des pratiques commerciales trompeuses et injustes », a déclaré l’assistant procureur général Brett Shumate dans un communiqué du DOJ. L’accord intervient peu après l’annonce de la retraite du PDG d’Adobe, Shantanu Narayen, qui a dirigé le passage aux abonnements pendant 18 ans, le cours de l’action ayant brièvement chuté après les résultats du T1. Les revenus d’abonnement d’Adobe continuent de croître, dépassant 7 milliards de dollars de bénéfice net l’année dernière.
