Verizon mengalami pemadaman jaringan besar pada hari Rabu yang mengganggu layanan hingga 2 juta pelanggan di seluruh Amerika Serikat selama lebih dari delapan jam. Penyedia layanan tersebut menyebut masalah itu akibat masalah perangkat lunak bukan insiden keamanan siber, sambil menawarkan kredit $20 kepada pengguna terdampak. Seorang analis telekomunikasi menunjuk pada kemungkinan kesalahan manusia dalam pembaruan 5G sebagai penyebabnya.
Jaringan Verizon mengalami pemadaman signifikan pada hari Rabu, memengaruhi layanan secara nasional dan memicu lebih dari 1,5 juta laporan di Downdetector. Pemadaman berlangsung lebih dari delapan jam, memengaruhi pelanggan dari New York dan Florida hingga Hawaii, Los Angeles, dan Oakland, California. Berbeda dengan gangguan regional akibat bencana alam atau kegagalan perangkat keras, masalah ini mencakup seluruh negara. Perusahaan tersebut menyelesaikan masalah tersebut pada malam hari Rabu dan menginstruksikan pengguna untuk me-restart perangkat mereka guna terhubung kembali. Dalam pernyataan kepada TechRadar, Verizon menggambarkan penyebabnya sebagai 'masalah perangkat lunak' tanpa bukti pelanggaran keamanan siber. Untuk kompensasi, Verizon mengumumkan kredit $20 bagi yang terdampak, yang dapat ditukar melalui aplikasi myVerizon atau saluran layanan pelanggan termasuk telepon, obrolan, dan dukungan online. Di X, mantan Twitter, Verizon mengakui ketidaknyamanan: 'Kredit ini bukan untuk mengganti apa yang terjadi. Tidak ada kredit yang benar-benar bisa. Tapi ini cara untuk mengakui waktu Anda dan menunjukkan bahwa ini penting bagi kami.' Banyak pelanggan menyatakan kekecewaan atas jumlah kredit yang sederhana dan kebutuhan untuk mengklaimnya secara manual. Analis telekomunikasi Roger Entner dari Recon Analytics memberikan wawasan tentang penyebab potensial. Ia menduga pemadaman berasal dari jaringan inti 5G Standalone (SA) Verizon, yang bergantung sepenuhnya pada teknologi 5G tanpa fallback 4G LTE. 'Sepertinya inti 5G SA (Standalone) mereka mati selama perubahan fitur kecil,' kata Entner kepada CNET. Gangguan tampak terbatas pada perangkat kelas atas di pasar dengan penyebaran 5G SA. Entner menyoroti waktu yang tidak biasa, mencatat bahwa peningkatan besar biasanya dilakukan malam hari. 'Ketika operator melakukan peningkatan besar, mereka melakukannya antara pukul 2 pagi dan 4 pagi,' katanya. 'Mulai pukul tengah hari untuk kerusakan menunjukkan 'jari gemuk' untuk perubahan kecil yang menyebar melalui sistem.' Verizon belum mengonfirmasi detail ini, dan cerita masih berkembang.
