Verizonは水曜日に大規模なネットワーク障害が発生し、全米で最大200万人の顧客のサービスを8時間以上にわたり中断させた。キャリアはこの問題をソフトウェアの問題とし、サイバーセキュリティインシデントではないとし、影響を受けたユーザーに20ドルのクレジットをオファーした。通信アナリストは5Gアップデートの人的ミスが原因と指摘。
Verizonのネットワークは水曜日に深刻なブラックアウトを起こし、全国規模でサービスに影響を及ぼし、Downdetectorで150万件以上の報告を呼び込んだ。障害は8時間以上に及び、ニューヨークやフロリダからハワイ、ロサンゼルス、カリフォルニア州オークランドの顧客に影響した。自然災害やハードウェア障害による地域的な中断とは異なり、この問題は全国に及んだ。同社は水曜日の遅くに問題を解決し、ユーザーにデバイスの再起動を指示して再接続を促した。TechRadarへの声明で、Verizonは原因を「ソフトウェアの問題」とし、サイバーセキュリティ侵害の証拠はないと述べた。補償として、影響を受けたユーザー向けに20ドルのクレジットを発表し、myVerizonアプリや電話、チャット、オンライサポートを含むカスタマーサービス経由で交換可能とした。旧TwitterのX上で、Verizonは不便を認め、「このクレジットは起こったことを補うものではありません。本当に補えるクレジットはありません。でも、あなたの時間を認め、このことが私たちにとって重要であることを示す方法です。」多くの顧客がクレジットの少額と手動での請求必要性に不満を表明した。Recon Analyticsの通信アナリストRoger Entner氏は潜在的な原因について洞察を提供した。彼は、Verizonの5G Standalone (SA)コアネットワークが原因だと疑っており、これは4G LTEへのフォールバックなしで5G技術のみに依存している。「彼らの5G SA (Standalone)コアが小さな機能変更中にダウンしたようです」とEntner氏はCNETに語った。障害は5G SA展開市場の高級デバイスに限定されたようだ。Entner氏は異例のタイミングを指摘し、大規模アップグレードは通常夜間に行われると述べた。「キャリアが大規模アップグレードを行う場合、午前2時から4時の間に行います」と彼は言った。「正午の開始は、小さな変更での『fat fingers』がシステム全体に波及したことを示しています。」Verizonはこれらの詳細を確認しておらず、話は進行中です。
