Verizon a connu une importante panne réseau mercredi qui a perturbé le service pour jusqu'à 2 millions de clients à travers les États-Unis pendant plus de huit heures. L'opérateur a attribué le problème à un dysfonctionnement logiciel et non à un incident de cybersécurité, tout en offrant un crédit de 20 dollars aux utilisateurs affectés. Un analyste en télécommunications pointe un possible erreur humaine lors d'une mise à jour 5G comme coupable.
Le réseau de Verizon a subi une panne importante mercredi, affectant le service à l'échelle nationale et générant plus de 1,5 million de signalements sur Downdetector. La panne a duré plus de huit heures, touchant les clients de New York et Floride à Hawaï, Los Angeles et Oakland, en Californie. Contrairement aux perturbations régionales dues à des catastrophes naturelles ou des pannes matérielles, ce problème a touché tout le pays. L'entreprise a résolu le problème tard mercredi soir et a demandé aux utilisateurs de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter. Dans un communiqué à TechRadar, Verizon a qualifié la cause de 'problème logiciel' sans preuve d'une brèche de cybersécurité. Pour compenser, Verizon a annoncé un crédit de 20 dollars pour les affectés, échangeable via l'app myVerizon ou les canaux de service client incluant téléphone, chat et support en ligne. Sur X, anciennement Twitter, Verizon a reconnu l'inconvénient : « Ce crédit n'est pas censé compenser ce qui s'est passé. Aucun crédit ne le peut vraiment. Mais c'est une façon de reconnaître votre temps et de montrer que cela nous importe. » De nombreux clients ont exprimé leur frustration quant au montant modeste du crédit et à la nécessité de le réclamer manuellement. L'analyste en télécommunications Roger Entner de Recon Analytics a apporté un éclairage sur la cause potentielle. Il soupçonne que la panne provient du réseau cœur 5G Standalone (SA) de Verizon, qui repose exclusivement sur la technologie 5G sans repli sur 4G LTE. « On dirait que leur cœur 5G SA (Standalone) est tombé pendant un changement de fonctionnalité mineur », a déclaré Entner à CNET. La perturbation semblait limitée aux appareils haut de gamme sur les marchés avec déploiement 5G SA. Entner a souligné le timing inhabituel, notant que les mises à niveau majeures se font généralement la nuit. « Quand les opérateurs font des mises à niveau massives, ils le font entre 2 h et 4 h du matin », a-t-il dit. « Un début à midi pour le crash indique des 'gros doigts' pour un petit changement qui s'est propagé dans le système. » Verizon n'a pas confirmé ces détails, et l'histoire est en cours de développement.
