Verizon drabbades av ett stort nätavbrott på onsdagen som störde tjänsten för upp till 2 miljoner kunder i hela USA i mer än åtta timmar. Operatören skyllde problemet på ett mjukvarufel och inte en cybersäkerhetsincident, samtidigt som de erbjöd drabbade användare en kredit på 20 dollar. En telekomanalytiker pekar på ett möjligt mänskligt fel i en 5G-uppdatering som boven.
Verizons nätverk drabbades av ett betydande strömavbrott på onsdagen, vilket påverkade tjänster nationellt och ledde till över 1,5 miljoner rapporter på Downdetector. Avbrottet varade i mer än åtta timmar och påverkade kunder från New York och Florida till Hawaii, Los Angeles och Oakland i Kalifornien. Till skillnad från regionala störningar orsakade av naturkatastrofer eller hårdvarufel sträckte sig detta problem över hela landet. Företaget löste problemet sent på onsdagskvällen och instruerade användare att starta om sina enheter för att återansluta. I ett uttalande till TechRadar beskrev Verizon orsaken som ett 'mjukvaruproblem' utan bevis för en cybersäkerhetsbrott. För att kompensera meddelade Verizon en kredit på 20 dollar för de drabbade, som kan lösas in via myVerizon-appen eller kundtjänstkanaler inklusive telefon, chatt och online-stöd. På X, tidigare Twitter, erkände Verizon olägenheten: 'Denna kredit är inte menad att kompensera för vad som hände. Ingen kredit kan verkligen det. Men det är ett sätt att erkänna din tid och visa att detta betyder något för oss.' Många kunder uttryckte frustration över kreditens blygsamma belopp och behovet av att ansöka manuellt. Telekomanalytikern Roger Entner från Recon Analytics gav insikt i den potentiella orsaken. Han misstänker att avbrottet kom från Verizons 5G Standalone (SA)-kärnätverk, som enbart bygger på 5G-teknik utan 4G LTE-fallback. 'Det verkar som att deras 5G SA (Standalone)-kärna gick ner under en mindre funktionsändring', sade Entner till CNET. Störningen verkade begränsad till premiumenheter på marknader med 5G SA-utrullning. Entner framhöll den ovanliga tidpunkten och noterade att stora uppgraderingar vanligtvis sker nattetid. 'När operatörer gör massiva uppgraderingar gör de det mellan kl. 2 och 4 på morgonen', sade han. 'En start vid middagstid för kraschen indikerar 'tjocka fingrar' för en mindre ändring som eskalerade genom systemet.' Verizon har inte bekräftat dessa detaljer och historien utvecklas fortfarande.
