Verizon sufrió una importante interrupción en su red el miércoles que afectó el servicio a hasta 2 millones de clientes en todo Estados Unidos durante más de ocho horas. La operadora atribuyó el problema a un fallo de software y no a un incidente de ciberseguridad, mientras ofrecía un crédito de 20 dólares a los usuarios afectados. Un analista de telecomunicaciones apunta a un posible error humano en una actualización 5G como culpable.
La red de Verizon sufrió un significativo apagón el miércoles, impactando el servicio a nivel nacional y generando más de 1,5 millones de informes en Downdetector. La interrupción duró más de ocho horas, afectando a clientes desde Nueva York y Florida hasta Hawái, Los Ángeles y Oakland, California. A diferencia de las interrupciones regionales por desastres naturales o fallos de hardware, este problema abarcó todo el país. La compañía resolvió el problema tarde el miércoles por la noche e indicó a los usuarios que reiniciaran sus dispositivos para reconectarse. En un comunicado a TechRadar, Verizon describió la causa como un 'problema de software' sin evidencia de una brecha de ciberseguridad. Para compensar, Verizon anunció un crédito de 20 dólares para los afectados, canjeable a través de la app myVerizon o por canales de atención al cliente como teléfono, chat y soporte en línea. En X, antes Twitter, Verizon reconoció las molestias: 'Este crédito no pretende compensar lo sucedido. Ningún crédito lo puede hacer. Pero es una forma de reconocer su tiempo y mostrar que esto nos importa'. Muchos clientes expresaron frustración por la modesta cantidad del crédito y la necesidad de reclamarlo manualmente. El analista de telecomunicaciones Roger Entner, de Recon Analytics, aportó información sobre la posible causa. Sospecha que la interrupción provino de la red central 5G Standalone (SA) de Verizon, que depende exclusivamente de tecnología 5G sin respaldo 4G LTE. 'Parece que su núcleo 5G SA (Standalone) se cayó durante un cambio menor de función', dijo Entner a CNET. La disrupción pareció limitarse a dispositivos de gama alta en mercados con despliegue 5G SA. Entner destacó el momento inusual, señalando que las grandes actualizaciones suelen ocurrir de noche. 'Cuando las operadoras hacen actualizaciones masivas, lo hacen entre las 2 y las 4 de la mañana', dijo. 'Un inicio al mediodía para el fallo indica 'dedos gordos' en un cambio menor que se propagó por el sistema'. Verizon no ha confirmado estos detalles y la historia sigue en desarrollo.
