A Verizon sofreu uma grande interrupção na rede na quarta-feira que afetou o serviço de até 2 milhões de clientes em todo os Estados Unidos por mais de oito horas. A operadora atribuiu o problema a um defeito de software e não a um incidente de cibersegurança, oferecendo um crédito de US$ 20 aos usuários afetados. Um analista de telecomunicações aponta para um possível erro humano em uma atualização 5G como culpado.
A rede da Verizon sofreu um apagão significativo na quarta-feira, impactando o serviço em todo o país e gerando mais de 1,5 milhão de relatos no Downdetector. A interrupção durou mais de oito horas, afetando clientes de Nova Iorque e Flórida a Havaí, Los Angeles e Oakland, na Califórnia. Diferentemente de interrupções regionais causadas por desastres naturais ou falhas de hardware, este problema abrangiu todo o país. A empresa resolveu o problema no final da quarta-feira à noite e instruiu os usuários a reiniciarem seus dispositivos para reconexão. Em um comunicado ao TechRadar, a Verizon descreveu a causa como uma 'questão de software' sem evidências de violação de cibersegurança. Para compensar, a Verizon anunciou um crédito de US$ 20 para os afetados, resgatável pelo app myVerizon ou por canais de atendimento ao cliente, incluindo telefone, chat e suporte online. No X, anteriormente Twitter, a Verizon reconheceu o inconveniente: 'Este crédito não pretende compensar o que aconteceu. Nenhum crédito realmente pode. Mas é uma forma de reconhecer seu tempo e mostrar que isso importa para nós.' Muitos clientes expressaram frustração com o valor modesto do crédito e a necessidade de reclamá-lo manualmente. O analista de telecomunicações Roger Entner, da Recon Analytics, forneceu insights sobre a causa potencial. Ele suspeita que a interrupção veio da rede core 5G Standalone (SA) da Verizon, que depende exclusivamente de tecnologia 5G sem fallback para 4G LTE. 'Parece que o core 5G SA (Standalone) deles caiu durante uma mudança de recurso menor', disse Entner ao CNET. A disrupção pareceu limitada a dispositivos de ponta em mercados com implantação 5G SA. Entner destacou o horário incomum, notando que atualizações principais geralmente ocorrem à noite. 'Quando as operadoras fazem atualizações massivas, elas fazem isso entre 2h e 4h da manhã', disse ele. 'Um início ao meio-dia para o crash indica 'dedos gordos' para uma mudança menor que cascateou pelo sistema.' A Verizon não confirmou esses detalhes, e a história continua em desenvolvimento.
