Konsumen semakin mengandalkan ulasan sesama pengguna dari platform seperti Reddit dan TikTok untuk menavigasi ketidakpercayaan belanja daring yang dipicu konten AI. Merek seperti Medicube dan Alo Yoga mengintegrasikan ulasan ini ke dalam strategi mereka untuk pertumbuhan dan pembangunan kepercayaan. Para ahli menyoroti peran ulasan sebagai validasi manusia di pasar yang didorong algoritma.
Di era penurunan kepercayaan secara daring, Tessa yang berusia 24 tahun memeriksa ulasan TikTok dan Reddit sebelum membeli, mencari opini manusia yang tidak memihak. Ia menyatakan, “Saya suka tahu apa yang dikatakan oleh manusia yang tidak memiliki kepentingan pribadi agar saya membeli barang itu.” Media sosial mencerminkan tren ini, dengan rating Letterboxd di unggahan Instagram, termasuk milik Charli XCX, serta situs merek yang menampilkan rating bintang dan filter produk terlaris. Reddit memasarkan dirinya sebagai “penangkal belanja AI”, dengan penelitian di Inggris menunjukkan 74% penemu produk daring kemudian memvalidasi di platform tersebut. COO Jen Wong mengatakan Reddit sedang memperluas fitur iklan dan belanja untuk merek yang menargetkan riset fashion dan kecantikan. Annie Corser dari Stylus menghubungkan lonjakan ini dengan ketidakpastian politik-sosial, tekanan ekonomi, dan konten buatan AI, menyebut ulasan sebagai “perisai esensial” bagi penilaian konsumen. Rachel Botsman, pakar kepercayaan, menjelaskan orang mencari “sinyal yang terasa manusiawi” di tengah kejenuhan pemasaran. “Ketika segalanya terlihat seperti pemasaran, orang mulai mencari sinyal yang terasa manusiawi,” tambahnya. CEO Medicube Kim Byung-hoon mengkredit ulasan TikTok atas umpan balik waktu nyata yang mendorong investasi: “Kami bisa melihat umpan balik secara waktu nyata. Orang-orang memberi tahu kami apa yang mereka sukai, dan apa yang ingin mereka perbaiki.” Model bahasa besar seperti ChatGPT mengagregasi ulasan untuk rekomendasi, memperkuat pengaruhnya. Merek beradaptasi dengan menyematkan ulasan: Summer Nacewicz dari Alo Yoga mengatakan ulasan itu menginformasikan desain, seperti perluasan panjang keliman dari umpan balik. Glossier dan Peachy Den menggunakan masukan komunitas untuk peluncuran. Lookfantastic mempekerjakan Bazaar Voice untuk transparansi ulasan, menurut Billie Faricy-Hyett. Kampanye Dove menampilkan ulasan Reddit yang tidak disaring, termasuk yang negatif, untuk membangun kredibilitas. Corser dan Botsman melihat ulasan sebagai penanda wawasan manusia, yang vital dalam kategori subjektif seperti fashion dan kecantikan.