يزداد اعتماد المستهلكين على تقييمات الأقران من منصات مثل Reddit وTikTok للتغلب على عدم الثقة في التسوق عبر الإنترنت الناتج عن محتوى الذكاء الاصطناعي. العلامات التجارية مثل Medicube وAlo Yoga تدمج هذه التقييمات في استراتيجياتها للنمو وبناء الثقة. يبرز الخبراء دور التقييمات كتأكيد بشري في سوق مدفوع بالخوارزميات.
في عصر تناقص الثقة عبر الإنترنت، تتحقق تسا البالغة من عمرها 24 عامًا من تقييمات TikTok وReddit قبل الشراء، بحثًا عن آراء بشرية غير متحيزة. تقول: «أحب أن أعرف ما يقوله إنسان ليس لديه أي مصلحة في شرائي للشيء». يعكس وسائل التواصل الاجتماعي هذا الاتجاه، مع تصنيفات Letterboxd في منشورات Instagram، بما في ذلك منشورات Charli XCX، ومواقع العلامات التجارية التي تتميز بتصنيفات النجوم وفلاتر الأكثر مبيعًا. يسوق Reddit نفسه كـ«ترياق للتسوق بالذكاء الاصطناعي»، مع بحث بريطاني يظهر أن 74% من اكتشافي المنتجات عبر الإنترنت يتحققون لاحقًا على المنصة. تقول المديرة التنفيذية المساعدة Jen Wong إن Reddit يوسع ميزات الإعلانات والتسوق للعلامات التجارية التي تستهدف بحوث الموضة والجمال. تنسب Annie Corser من Stylus الارتفاع إلى عدم اليقين السياسي الاجتماعي والضغوط الاقتصادية ومحتوى الذكاء الاصطناعي المُولد، وتصف التقييمات بأنها «درع أساسي» لتمييز المستهلك. توضح ريتشل بوتسمان، خبيرة الثقة، أن الناس يبحثون عن «إشارات تبدو بشرية» وسط تشبع التسويق. تضيف: «عندما يبدو كل شيء كتسويق، يبدأ الناس في البحث عن إشارات تبدو بشرية». يعزو الرئيس التنفيذي لـMedicube كيم بيونغ-هون تقييمات TikTok إلى التغذية الراجعة في الوقت الفعلي التي دفع الاستثمار: «كنا قادرين على رؤية التغذية الراجعة في الوقت الفعلي. أخبرنا الناس بما أحبوه، وما أرادوا تحسينه». تجمع نماذج اللغة الكبيرة مثل ChatGPT التقييمات لتقديم توصيات، مما يعزز تأثيرها. تتكيف العلامات التجارية بدمج التقييمات: تقول Summer Nacewicz من Alo Yoga إنها توجه التصميم، مثل توسيع أطوال الإنسيام بناءً على التغذية الراجعة. تستخدم Glossier وPeachy Den مدخلات المجتمع للإطلاقات. يستخدم Lookfantastic Bazaar Voice لشفافية التقييمات، حسب Billie Faricy-Hyett. تضمن حملة Dove تقييمات Reddit غير المرشحة، بما في ذلك السلبية، لبناء المصداقية. ترى Corser وبوتسمان التقييمات كعلامات على الرؤية البشرية، حيوية في فئات ذاتية مثل الموضة والجمال.