يكشف استطلاع أجرته Vogue Business شمل 251 قارئاً عن حذر واسع النطاق تجاه استخدام الذكاء الاصطناعي في تسوق الأزياء ومستحضرات التجميل، حيث لم يستخدمه أكثر من نصف المشاركين لهذا الغرض من قبل. ويفضل المستهلكون العناصر البشرية مثل المؤثرين على توصيات الذكاء الاصطناعي، كما يعبرون عن مخاوفهم بشأن الإبداع والوظائف وخصوصية البيانات. تسلط النتائج الضوء على فرص استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل خفي وراء الكواليس في قطاع التجزئة الفاخرة.
أجرت Vogue Business استطلاعاً شمل 251 قارئاً لمجلات Vogue وVogue Business وGQ في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا بين 16 مارس و7 أبريل 2026. وفي حين يستخدم 43% برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT بشكل منتظم لأغراض عامة، فإن معدلات الاعتماد في مجال تسوق الأزياء ومستحضرات التجميل لا تزال متأخرة؛ إذ لم يسبق لـ 54% استخدامها لهذا الغرض، بينما يستخدمها 2% دائماً و12% في كثير من الأحيان. ويتصدر ChatGPT القائمة بنسبة 63% بين المستخدمين، يليه Google Gemini بنسبة 38% وClaude من شركة Anthropic بنسبة 23%. ولا يثق سوى 8% في توصيات برامج الدردشة الآلية، مقارنة بـ 27% يثقون في المؤثرين، في حين لا يثق 49% في أي منهما. وأشار أحد المشاركين إلى أن "الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تجربة المنتجات فعلياً" على عكس المؤثرين. وتشمل المخاوف الرئيسية فقدان الإبداع (23%)، واستبدال الوظائف (19%)، وتقليل التفاعل البشري (18%)، وخصوصية البيانات (17%). وذكر 51% أنهم سينظرون بسلبية أكبر إلى العلامات التجارية الفاخرة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في منتجاتها، رغم أن 46% يرون الذكاء الاصطناعي أمراً مثيراً لمستقبل الأزياء. أما في المتاجر الفعلية، التي يفضلها 40% من المشاركين، فقد ذكر 66% أن روبوتات الذكاء الاصطناعي ستعيق تجربتهم. وتبلغ نسبة الثقة في توصيات الذكاء الاصطناعي 24%، بينما لا يثق بها 55%، مع وجود تحفظ على مشاركة البيانات الحساسة مثل تفاصيل البطاقات الائتمانية (حيث يرفض 72% ذلك). ولا يوافق سوى 31% على السماح لوكيل ذكاء اصطناعي بإتمام عمليات التسوق. ويشير المستهلكون إلى تنسيق الملابس والأسلوب الاقتصادي كتحديات رئيسية، ومع ذلك يستخدم 11% فقط الذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات مخصصة، حيث يقول 62% إنه لا يوفق في تحديد الأسلوب إلا في بعض الأحيان. وعلق أحد المشاركين قائلاً: "لا يمكن للآلة فهم الفروق الدقيقة لما قد يلهمني". ويشير الاستطلاع إلى أن على العلامات التجارية استخدام "الذكاء الاصطناعي غير المرئي" في إدارة المخزون وخدمة العملاء لتحقيق التوازن بين الكفاءة والأصالة.