Una encuesta de Vogue Business a 251 lectores revela una cautela generalizada hacia la IA en las compras de moda y belleza, con más de la mitad de los encuestados que nunca la utiliza con esos fines. Los consumidores prefieren elementos humanos como los influencers por encima de las recomendaciones de la IA y expresan preocupaciones sobre la creatividad, los puestos de trabajo y la privacidad de los datos. Los resultados ponen de relieve oportunidades para un uso discreto y entre bastidores de la IA en el comercio minorista de lujo.
Vogue Business encuestó a 251 lectores de Vogue, Vogue Business y GQ en el Reino Unido, EE. UU. y Europa entre el 16 de marzo y el 7 de abril de 2026. Aunque el 43% utiliza chatbots de IA como ChatGPT regularmente para fines generales, la adopción para las compras de moda y belleza se queda atrás: el 54% nunca los ha usado, solo el 2% siempre lo hace y el 12% a menudo. ChatGPT lidera con un 63% entre los usuarios, seguido por Google Gemini con un 38% y Claude de Anthropic con un 23%.^1^ Datos de la encuesta de Vogue Business, abril de 2026. 1: Investigación interna de Condé Nast, 251 encuestados mayores de 16 años, 76% mujeres, 55% con sede en el Reino Unido. Solo el 8% confía en los chatbots de IA para recibir recomendaciones, en comparación con el 27% que confía en los influencers, mientras que el 49% no confía en ninguno de los dos. Un encuestado señaló: "La IA no puede probarse físicamente los productos", a diferencia de los influencers. Las principales preocupaciones incluyen la pérdida de creatividad (23%), el reemplazo de empleos (19%), la reducción de la interacción humana (18%) y la privacidad de los datos (17%). El 51% vería de forma más negativa a las marcas de lujo que utilizan IA en sus productos, aunque el 46% encuentra que la IA es emocionante para el futuro de la moda. En las tiendas físicas, preferidas por el 40% de los encuestados, el 66% dijo que los robots de IA obstaculizarían su experiencia. La confianza en las recomendaciones de IA se sitúa en el 24%, con un 55% de desconfianza, debido a la renuencia a compartir datos confidenciales como los detalles de la tarjeta (72% no está dispuesto). Solo el 31% dejaría que un agente de IA gestionara sus compras. Los consumidores citan el diseño de atuendos y el estilo económico como desafíos clave, sin embargo, solo el 11% utiliza la IA para recomendaciones personalizadas, y el 62% afirma que solo a veces acierta con el estilo. Un encuestado comentó: "Una máquina no puede entender los matices de lo que podría inspirarme". La encuesta sugiere que las marcas utilicen una "IA invisible" para el inventario y la atención al cliente, con el fin de equilibrar la eficiencia con la autenticidad.