Vogue Businessが読者251人を対象に行った調査で、ファッションや美容のショッピングにおけるAI利用に対して、広範な警戒感が根強いことが明らかになりました。回答者の半数以上が、こうした目的でAIを一度も利用したことがないと回答しています。消費者は、AIによるレコメンデーションよりもインフルエンサーなどの人間味のある要素を好んでおり、創造性や雇用の喪失、データプライバシーに対する懸念を表明しています。この調査結果は、ラグジュアリーリテールにおいてAIを裏方として目立たない形で活用する機会があることを示唆しています。
Vogue Businessは、2026年3月16日から4月7日にかけて、イギリス、アメリカ、ヨーロッパのVogue、Vogue Business、GQの読者251人を対象に調査を実施しました。一般的な目的でChatGPTなどのAIチャットボットを定期的に利用している人は43%に上る一方で、ファッションや美容のショッピングにおける採用は遅れており、54%が利用経験がなく、常に利用すると回答したのはわずか2%、よく利用すると回答したのは12%でした。利用者のうち、ChatGPTが63%で首位となり、Google Gemini（38%）、AnthropicのClaude（23%）と続きました。AIチャットボットによるレコメンデーションを信頼すると回答したのはわずか8%にとどまり、インフルエンサーの27%と対照的で、49%はどちらも信頼していません。ある回答者は「AIはインフルエンサーと違って、実際に製品を試すことができない」と指摘しています。主な懸念事項としては、創造性の喪失（23%）、雇用の代替（19%）、人間同士の交流の減少（18%）、データプライバシー（17%）が挙げられました。ラグジュアリーブランドが製品にAIを活用することについて、51%が否定的な見解を示しましたが、一方で46%はファッションの未来としてAIに期待を寄せています。回答者の40%が好む実店舗においては、66%がAIロボットは体験を損なうと回答しました。AIレコメンデーションへの信頼度は24%にとどまり、55%が不信感を抱いています。これは、クレジットカード情報などの機密データの提供に消極的（72%が提供を拒否）であることに起因しています。AIエージェントに買い物を任せたいと答えたのは31%のみでした。消費者はコーディネートの提案や予算に合ったスタイリングを課題として挙げていますが、パーソナライズされたレコメンデーションのためにAIを利用しているのは11%に過ぎず、62%がAIの提案するスタイルは「時々しか当たらない」と回答しました。ある回答者は「機械には、私にインスピレーションを与えるニュアンスを理解することはできない」と述べました。この調査は、効率性と真正性のバランスを取るために、ブランドが在庫管理や顧客対応において「見えないAI」を活用すべきであることを示唆しています。