Sebuah email keliru dari Upstox menyebabkan kepanikan di kalangan nasabah pada hari Rabu karena menyatakan secara tidak tepat bahwa akun perdagangan mereka telah dibekukan. Beberapa nasabah melaporkan kerugian setelah terburu-buru menutup posisi mereka. Perusahaan pialang tersebut dengan cepat mengeluarkan koreksi dan permintaan maaf.
Email tersebut memicu kekhawatiran segera di kalangan pengguna Upstox yang menerima pemberitahuan palsu mengenai pembekuan akun. Sejumlah nasabah bertindak berdasarkan pesan tersebut dan mengalami kerugian sebelum pesan susulan tiba.
Upstox mendeskripsikan insiden tersebut sebagai kesalahan yang tidak disengaja, kemungkinan akibat kekeliruan manusia. Perusahaan tersebut mengirimkan pesan klarifikasi yang menginstruksikan nasabah untuk mengabaikan email sebelumnya dan mengonfirmasi bahwa seluruh dana serta efek tetap aman.
Perusahaan pialang tersebut meminta maaf atas kebingungan yang ditimbulkan oleh kesalahan komunikasi tersebut dan meyakinkan nasabah mengenai keamanan aset mereka.
