Federal Trade Commission meddelade att Instacart kommer att återbetala 60 miljoner dollar till prenumeranter som del av en uppgörelse om vilseledande praxis. Avtalet hanterar anklagelser om vilseledande påståenden om leveransavgifter och nöjdhetsgarantier. Instacart förnekar fel men kommer att införa förändringar i sin marknadsföring och återbetalningsprocesser.
Den 19 december 2025 avslöjade den amerikanska Federal Trade Commission (FTC) en uppgörelse med Instacart, som kräver att matleveransappen betalar 60 miljoner dollar i återbetalningar till drabbade prenumeranter. Avtalet löser en stämning som anklagar företaget för att ha använt olagliga metoder som skadat konsumenter och ökat matkostnaderna.
FTC anklagade Instacart för att ha vilselett användare med påståenden om "gratis leverans", när serviceavgifter på upp till 15 procent faktiskt tillämpades—avgifter som inte togs ut för upphämtningsbeställningar och beskrevs i princip som förklädda leveranskostnader. Dessutom var företagets löfte om "100 procent nöjdhet garanterad" problematiskt, eftersom kunder med sena leveranser eller dålig service ofta bara fick små krediter istället för full återbetalning. Myndigheten hävdade att Instacart dolde fulla återbetalningsalternativ från sin självbetjäningsmeny för problemrapportering, vilket fick många att acceptera krediter för framtida beställningar.
"Instacart stoppade in tiotals miljoner dollar genom att inte hålla sitt löfte om 100 procents konsumentnöjdhet", uppgav FTC i sin stämningsansökan. Återbetalningarna riktar sig till prenumeranter som debiterades automatiskt efter gratis provperioder utan tillräckligt meddelande, med medel som ska överföras till FTC inom 14 dagar efter domstolsgodkännande. Uppgörelsen, som gäller i 10 år, kräver slut på sådan vilseledande marknadsföring.
I ett blogginlägg förnekade Instacart all fel och valde uppgörelse för att "gå vidare". Företaget försvarade sina rutiner och noterade att serviceavgifter anges som en separat specificerad rad och att e-postpåminnelser skickas före debitering av förnyelser. Det framhöll en femdagarsperiod för full återbetalning om tjänsterna inte användes och betonade övergripande besparingar för användare, uppskattat till 3 miljarder dollar genom erbjudanden och i genomsnitt 5 dollar per beställning. "Vi förnekar bestämt myndighetens anklagelser om fel, och vi anser att grunden för FTC:s utredning var grundläggande bristfällig", uppgav Instacart.
FTC kontrade med att "hundratusentals konsumenter har debiterats medlemsavgifter utan att få medlemsförmåner eller återbetalningar". Enligt avtalet kommer myndigheterna att samarbeta för att identifiera och ersätta drabbade kunder.
